concierge d’hôtel

Les concierges d’hôtel fournissent des informations et une assistance aux clients, par exemple en ce qui concerne les recommandations de spectacles ou de divertissements, la réservation d’une table ou de transports (limousines, avions, bateaux, etc.), l’achat de billets pour des manifestations spéciales, et l’assistance en matière de voyages et de visites de tourisme.

ESCO Code

4229.2

NACE Code

55.1 - Hôtels et hébergement similaire

Autre libellé

employée du service de la conciergerie

intendante

employé du service de la conciergerie

intendant

réceptionniste

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

Aptitudes & compétences

Aptitudes et compétences essentielles

accueillir les clients assistance à l’enregistrement assister les clients ayant des besoins spécifiques entretenir des relations avec des clients fournir des informations liées au tourisme garantir un service client de qualité gérer les réclamations des clients identifier les besoins des clients respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

Aptitudes et compétences facultatives

distribuer des supports d’informations touristiques locales distribuer le courrier entretenir la zone d’accueil gérer les dossiers de signalement des incidents identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool mettre en œuvre des stratégies de marketing mettre en œuvre des stratégies de vente prendre les commandes en chambre protéger la vie privée des clients traiter des informations personnelles sensibles traiter les réservations transférer l’espace de service évaluer la propreté des espaces

Connaissances facultatives

logiciel de gestions des réservations

Skills Group Share

Statut du concept

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/1ae8d28e-407c-48ab-88ff-4cb25bfcdea6

Status

released

Occupations