analyste en centre d’appels | Classification européenne des aptitudes/compétences, certifications et professions (ESCO)

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Type de concept

Statut

Code CITP

Hierarchy view

0 - Professions militaires

1 - Directeurs, cadres de direction et gérants

2 - Professions intellectuelles et scientifiques

3 - Professions intermédiaires

31 - Professions intermédiaires des sciences et techniques

32 - Professions intermédiaires de la santé

33 - Professions intermédiaires, finance et administration

331 - Professions intermédiaires de la finance et des mathématiques

332 - Agents de vente et d’achat, courtiers

333 - Agents de services commerciaux

334 - Secrétaires d’administration et secrétaires spécialisés

3341 - Superviseurs, travail de bureau

3341.1 - analyste en centre d’appels

3341.2 - auditeur qualité en centre d’appels/auditrice qualité en centre d’appels

3341.3 - superviseur de centre d’appels/superviseuse de centre d’appels

3341.4 - superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts

3341.5 - superviseur à la saisie des données/superviseuse à la saisie des données

3341.6 - directeur d’enquêtes terrain/directrice d’enquêtes terrain

3341.7 - coordonnateur du bureau préposé/coordonnatrice du bureau préposée

3342 - Secrétaires, services juridiques

3343 - Secrétaires d’administration et secrétaires exécutifs

3344 - Secrétaires médicales/médicaux

335 - Professions intermédiaires de l’application de la loi et assimilées

34 - Professions intermédiaires des services juridiques, des services sociaux et assimilés

35 - Techniciens de l’information et des communications

4 - Employés de type administratif

5 - Personnel des services directs aux particuliers, commerçants et vendeurs

6 - Agriculteurs et ouvriers qualifiés de l’agriculture, de la sylviculture et de la pêche

7 - Métiers qualifiés de l’industrie et de l’artisanat

8 - Conducteurs d’installations et de machines, et ouvriers de l’assemblage

9 - Professions élémentaires

This concept is obsolete

analyste en centre d’appels

Professions intermédiaires

Professions intermédiaires, finance et administration

Secrétaires d’administration et secrétaires spécialisés

Superviseurs, travail de bureau

analyste en centre d’appels

Concept overview

Code

3341.1

Description

Les analystes des centres d’appel examinent les données relatives aux appels entrants ou sortants. Ils préparent les rapports et la visualisation.

Autre libellé

conseiller clientèle à distance

conseillère clientèle à distance

téléacteur

téléactrice

téléprospecteur

téléprospectrice

télévendeur

télévendeuse

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

analyser les activités de centres d’appels analyser les tendances de performance des appels appliquer des techniques d’analyse statistique appliquer ses compétences en calcul avoir des connaissances en informatique collecter des données consulter des données effectuer des prévisions statistiques effectuer des simulations effectuer une analyse de données former le personnel à l’assurance de la qualité des appels fournir des évaluations objectives sur les appels remplir des formulaires d'évaluation des appels rédiger des rapports sur le travail se conformer aux réglementations juridiques signaler des erreurs lors d’appels trouver des solutions aux problèmes

Connaissances essentielles

gestion de l'assurance de la qualité des appels routage d'appels technologies d'un centre d'appels

Aptitudes et compétences facultatives

appliquer des politiques de sécurité de l’information assurer le respect des réglementations de l’entreprise fournir une présentation visuelle des données parler plusieurs langues rendre compte de l’activité professionnelle utiliser des bases de données utiliser un logiciel de tableur

Connaissances facultatives

confidentialité de l’information principes du travail d'équipe

aptitudes / compétences

Concept status

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/30ca97f4-a4fd-4189-a781-ac08f6b09b78

Status

released