conseiller en ligne/conseillère en ligne

Les conseillers/conseillères en ligne répondent à des questions de toute nature formulées par des clients par l’intermédiaire de plateformes en ligne sur des sites web et des services d’assistance en ligne en temps réel. Ils/Elles fournissent des services au moyen de plateformes de conversation en ligne et sont capables de répondre aux demandes des clients par écrit.

Autre libellé

conseiller en ligne

conseillère en ligne

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

avoir des connaissances en informatique comprendre des communications écrites convaincre des clients d’envisager d’autres options exécuter simultanément plusieurs tâches garantir la satisfaction des clients gérer des tâches de manière indépendante répondre à des demandes par écrit s’adapter à des changements de situation taper vite tenir des registres de travaux traiter des données travailler avec les services en ligne à la disposition des citoyens trouver des solutions aux problèmes utiliser des applications de messagerie instantanée sur Internet

Connaissances essentielles

caractéristiques des produits caractéristiques des services confidentialité de l’information

Aptitudes et compétences facultatives

effectuer une analyse de données effectuer une procédure d'escalade faire de la vente active faire preuve de patience gérer les problèmes soumis au service d’assistance offrir des services de suivi de la clientèle répondre à des appels entrants utiliser des dispositifs de communication utiliser des techniques de communication utiliser la vente croisée utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client établir un ordre de priorités de demandes

Connaissances facultatives

achats électroniques argumentaire de vente base de connaissances principes de communication systèmes de commerce électronique technologies d'un centre d'appels

aptitudes / compétences

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e

Status

released

Occupations