ügyfélkapcsolati menedzser

Az ügyfélkapcsolati menedzserek a társaság és ügyfelei közötti közvetítőként járnak el. Gondoskodnak arról, hogy a fogyasztók elégedettek legyenek, az által, hogy útmutatást és magyarázatot adnak a társaság által kapott számláikkal és szolgáltatásokkal kapcsolatban. Vannak más lehetséges feladatai is, mint például tervek kidolgozása vagy javaslatok benyújtása.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Alternatív kifejezés

ügyfélkapcsolati vezető

ügyfélszolgálati menedzser

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

az ügyfelekkel kommunikál azonosítja a vevői igényeket biztosítja a vevői elégedettséget elemezi a vevői szükségleteket felügyeli a létesítmény irányítását felügyeli a munkavégzést fogyasztói vásárlási trendeket elemez követi a vállalati előírásokat közönségkapcsolatok vonatkozásában tanácsot ad maximalizálja az árbevételt megoldást talál a problémákra megtervezi az egészségvédelmi és biztonsági eljárásokat szakmai hálózatot hoz létre személyzetet irányít számlákat kezel találkozókat egyeztet vezetőkkel egyeztet új üzleti lehetőségeket azonosít ügyfélszolgálatot vezet üzleti kapcsolatokat épít

Alapvető ismeretek

a termékek tartalma kommunikációs alapelvek közönségkapcsolatok vállalati társadalmi felelősségvállalás

Opcionális készségek és képességek

Vevőszolgálati felméréseket elemez. a vevőszolgálattal kommunikál betanítja a munkavállalókat elemzi az üzleti folyamatokat elemzi az üzleti követelményeket ellenőrzi a szolgáltatásnyújtást felveszi a kapcsolatot a vásárlókkal felügyeli az értékesítési tevékenységeket kezeli a vendégpanaszokat közreműködik marketingstratégiák kidolgozásában marketingkampányt tervez marketingstratégiákat hajt végre piackutatást végez stratégiai üzleti döntéseket hoz szerződéseket kezel tanulmányozza a termékek értékesítési szintjeit teljesíti az értékesítési célokat vevőszolgálati módszereket tanít vevővel való kapcsolattartásról feljegyzéseket rögzít értékesítési stratégiát hajt végre értékesítési szöveget állít össze összesíti értékeli az ügyfelek visszajelzéseit ügyféladatokat gyűjt ügyfélkezelést végez üzleti elemzést végez

Opcionális ismeretek

adatvédelem vállalkozásirányítási alapelvek értékesítési stratégiák ügyfélkapcsolat-kezelés ügyfélszolgálat

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations