responsable de la relation clientèle

Les responsables de la relation clientèle agissent en tant que personnalité intermédiaire entre une entreprise et ses clients. Ils veillent à ce que les clients soient satisfaits en leur fournissant des conseils et des explications sur leurs comptes et services reçus par la société. Ils ont également d’autres tâches, telles que l’élaboration de plans ou la formulation de propositions.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Autre libellé

responsable de la gestion clientèle

responsable service relation clientèle

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

analyser les tendances d’achat de consommateurs communiquer avec des cadres communiquer avec des clients créer un réseau professionnel donner des conseils sur les relations publiques effectuer une analyse de besoins de clients fixer des rendez-vous garantir la satisfaction des clients gérer des comptes gérer le personnel gérer un service clients identifier de nouvelles opportunités commerciales identifier les besoins des clients optimiser les recettes de ventes planifier des procédures en matière de santé et de sécurité respecter les normes d’une entreprise superviser des travaux superviser la gestion d’un établissement trouver des solutions aux problèmes établir des relations d'affaires

Connaissances essentielles

compréhension des produits principes de communication relations publiques responsabilité sociale des entreprises

Aptitudes et compétences facultatives

analyser des procédures d’entreprise analyser des sondages sur les services offerts aux clients analyser les exigences des entreprises assurer la gestion de clients atteindre des objectifs de vente collecter des données sur des clients communiquer avec le service clients contacter des clients contrôler la prestation de services effectuer l'analyse d'une entreprise enseigner des techniques de service à la clientèle former le personnel gérer des contrats gérer les réclamations des clients livrer un argumentaire de vente mettre en œuvre des stratégies de marketing mettre en œuvre des stratégies de vente participer à l’élaboration de stratégies marketing planifier une campagne de marketing prendre des décisions commerciales stratégiques réaliser une étude de marché surveiller des activités de vente tenir des registres des interactions avec des clients étudier des niveaux de vente de produits évaluer les commentaires des clients

Connaissances facultatives

gestion de la relation client principes de gestion d'entreprise protection des données service clients stratégies de vente

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations