specjalista ds. obsługi klienta

Select an ESCO version

Search occupations

Show filters

Hide filters

Filters

Concept type

Status

ISCO code

Hierarchy view

0 - Siły zbrojne

1 - Kierownicy

2 - Specjaliści

3 - Technicy i inny średni personel

4 - Pracownicy biurowi

5 - Pracownicy usług i sprzedawcy

6 - Wykwalifikowani rolnicy, robotnicy leśni i rybacy

7 - Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy

8 - Operatorzy i monterzy maszyn i urządzeń

9 - Pracownicy przy pracach prostych

specjalista ds. obsługi klienta

Specjaliści

Specjaliści do spraw ekonomicznych i zarządzania

Specjaliści do spraw sprzedaży, marketingu i public relations

Specjaliści do spraw reklamy i marketingu

specjalista ds. obsługi klienta

Description

Code

2431.6

Description

Specjaliści ds. obsługi klienta pośredniczą między firmą a jej klientami. Dbają o zadowolenie klientów, udzielając im wskazówek i wyjaśnień na temat rozliczeń i usług otrzymanych przez firmę. Inne możliwe zadania obejmują opracowywanie planów i przedstawianie propozycji.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Etykieta synonimiczna

menedżer ds. relacji z klientami

specjalista ds. relacji z klientami

Aspekt regulacyjny

W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pl

umiejętności

Podstawowe umiejętności i kompetencje

analizować tendencje zakupowe konsumentów budować relacje biznesowe doradzać w kwestii public relations identyfikować nowe możliwości biznesowe identyfikować potrzeby klientów komunikować się z klientami maksymalizować przychód ze sprzedaży nadzorować prace nadzorować zarządzanie placówką planować procedury w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa pośredniczyć w kontaktach z kadrą zarządzającą przeprowadzać analizę potrzeb klientów przestrzegać norm przedsiębiorstwa tworzyć sieć specjalistów w danej dziedzinie ustalać harmonogram spotkań zapewniać zadowolenie klientów zarządzać księgami rachunkowymi zarządzać personelem zarządzać relacjami z klientem znajdować rozwiązania problemów

Wiedza podstawowa

public relations społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw wiedza o produkcie zasady komunikacji

Umiejętności i kompetencje dodatkowe

analizować ankiety dotyczące obsługi klienta analizować poziomy sprzedaży produktów analizować procesy biznesowe analizować wymagania biznesowe gromadzić dane na temat klientów komunikować się z działem obsługi klienta kontaktować się z klientami monitorować poziom usług nadzorować działania związane ze sprzedażą oceniać poziom informacji zwrotnej od klientów osiągnąć cele sprzedaży planować kampanie marketingowe podejmować strategiczne decyzje biznesowe prowadzić rejestr relacji z klientami prowadzić rozmowę zachęcającą do zakupu przeprowadzać analizę biznesową przeprowadzać badanie rynku rozpatrywać reklamacje od klientów szkolić pracowników uczyć technik obsługi klientów wdrażać strategie marketingowe wdrażać strategie sprzedaży współpracować przy opracowywaniu strategii marketingowych zarządzać klientami zarządzać zamówieniami

Wiedza dodatkowa

obsługa klienta ochrona danych strategie sprzedażowe zarządzanie obsługą klienta zasady zarządzania w biznesie

URI pojęcia

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations

specjalista ds. obsługi klienta

Description

umiejętności

URI pojęcia