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addetto al ricevimento/addetta al ricevimento
Description
Description
Gli addetti al ricevimento sono responsabili dell’area reception di una struttura. Rispondono al telefono e alle richieste, accolgono gli ospiti, trasmettono informazioni e istruzioni ai visitatori. Rappresentano il primo punto di contatto per i clienti.
Etichetta alternativa
addetta alla reception
addetta al ricevimento
addetto alla reception
addetto al ricevimento
receptionist
Rapporti
Abilità e competenze essenziali
accogliere gli ospiti
aderire agli orientamenti dell’organizzazione
comunicare con i clienti
comunicare istruzioni verbali
comunicare tramite telefono
diffondere le comunicazioni interne
gestire gli appuntamenti
mantenere i registri
mantenere l’area di accoglienza
trasferire i messaggi alle persone
utilizzare microsoft office
Conoscenze essenziali
Abilità e competenze opzionali
archiviare i documenti
consegnare la corrispondenza
controllare i biglietti all’ingresso della sede dell’evento
elaborare i dati
elaborare i pagamenti
elaborare le prenotazioni
emettere le fatture di vendita
fornire assistenza al check-in
gestire il fondo per le piccole spese
gestire la posta
gestire le lamentele dei clienti
mantenere un archivio di informazioni personali
organizzare le strutture per il personale d’ufficio
protocollare la corrispondenza
registrare i visitatori
rispondere alle domande dei clienti
sviluppare documentazione conforme ai requisiti di legge
utilizzare canali di comunicazione diversi
utilizzare i sistemi per ufficio
vagliare i clienti
Conoscenze opzionali
URI del concetto
Status
released
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