klientu pieredzes vadītājs

Klientu pieredzes vadītāji uzrauga klientu pieredzi, izveidojot, izvērtējot un uzlabojot klientu un organizācijas mijiedarbību viesmīlības, atpūtas vai izklaides nozarē. Viņi izstrādā rīcības plānus, lai optimizētu visus klienta pieredzes aspektus. Klientu pieredzes vadītāju mērķis ir nodrošināt klientu apmierinātību un vairot uzņēmuma peļņu.

Alternatīvs apzīmējums

klientu pieredzes vadītāja

Regulatīvie aspekti

Lai uzzinātu, vai un kā šī profesija tiek reglamentēta ES dalībvalstīs, EEZ valstīs vai Šveicē, lūdzam skatīt reglamentēto profesiju datubāzi, ko pārvalda Komisija. Reglamentēto profesiju datubāze:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_lv

prasmes / kompetences

Pamata prasmes un kompetences

analizēt biznesa plānus analizēt klientu datus atbilst pārtikas nekaitīguma un higiēnas prasībām biznesa procesu uzlabošana informācijas konfidencialitātes nodrošināšana izmantot e-tūrisma platformas izskatīt klientu sūdzības izstrādāt pieejamības stratēģijas nodrošināt stratēģiju uzlabojumu panākšanai nodrošināt struktūrvienību sadarbību noteikt spriedzes punktus mijiedarbībā ar klientiem novērtēt klientu sniegtās atsauksmes plānot vidēja termiņa un ilgtermiņa mērķus pārraudzīt darbu īpašiem pasākumiem pārraudzīt klientu uzvedību uzturēt augstu klientu apkalpošanas līmeni uzturēt klientu ierakstus vadīt klientu pieredzes veidošanu veidot klientu pieredzi

Pamata/būtiskās zināšanas

attiecību mārketings

Neobligātās prasmes un kompetences

atbalstīt uz kopienu balstītu tūrismu atbalstīt vietējo tūrismu būt atvērtam pret citām kultūrām viesmīlības nozarē identificēt klienta vajadzības iesaistīt vietējās kopienas aizsargājamo dabas teritoriju pārvaldībā izglītot par ilgtspējīgu tūrismu izstrādāt iekļaujošu saziņas materiālu konstatēt narkotisko vielu un alkohola pārmērīgu lietošanu kvalitatīva pētījuma veikšana mērīt tūrisma darbību ilgtspēju nodrošināt atbilstību veselības un drošības standartiem palīdzēt klientiem ar īpašām vajadzībām plānot darbinieku darba maiņas pārvaldīt dabas un kultūras mantojuma saglabāšanu sagaidīt viesus sagatavot darbiniekus sekmēt virtuālās realitātes ceļošanas pieredzi tirdzniecības stratēģijas īstenošana uzlabot klientu ceļošanas pieredzi, izmantojot paplašināto realitāti uzturēt nelaimes gadījumu ierakstus vadīt viesmīlības nozares darbinieku grupu veikt kvantitatīvu pētījumu veikt tirgus izpēti īstenot tirgvedības stratēģijas

Neobligātās zināšanas

ekotūrisms paplašinātā realitāte patērētāju segmentācija pašapkalpošanās tehnoloģijas tūrisma nozarē virtuālā realitāte

prasmes / kompetences

URI jēdziens

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations