Hierarchy view
This concept is obsolete
asystent obsługi podróżnego
Concept overview
Kod
5111.2.3
Description
Asystenci obsługi podróżnego pracują w pociągach, świadcząc usługi na rzecz pasażerów, obejmujące m.in. witanie pasażerów, odpowiadanie na ich pytania i serwowanie posiłków.
Etykieta synonimiczna
asystentka podróży
konduktor
Aspekt regulacyjny
W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:
umiejętności
Podstawowe umiejętności i kompetencje
analizować potrzeby pasażerów
być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności
dbać o obsługę klienta
instalować panele obsługi pasażera
obsługiwać transakcje finansowe
podawać jedzenie na zastawie stołowej
udzielać wsparcia pasażerom
witać gości
Wiedza podstawowa
Umiejętności i kompetencje dodatkowe
być przyjaznym w stosunku do pasażerów
dystrybuować lokalne materiały informacyjne
identyfikować potrzeby klientów
korzystać z różnych kanałów komunikacji
obsługiwać pokoje
odczytywać plany rozmieszczenia i mocowania ładunku
odpowiadać na pytania dotyczące kolejowych usług transportowych
ograniczać pasażerom dostęp do określonych stref na pokładzie
pomagać klientom o specjalnych potrzebach
pomagać pasażerom w sytuacjach nadzwyczajnych
pomagać pasażerom w zrozumieniu informacji dotyczących rozkładu jazdy
prezentować procedury w sytuacjach nadzwyczajnych
rozpatrywać reklamacje od klientów
sprawdzać bilety w wagonach
sprawdzać wagony
stosować koncepcje zarządzania transportem
utrzymywać zapasy wyposażenia kajut dla gości
ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportu
wdrażać strategie marketingowe
wdrażać strategie sprzedaży
wydawać polecenia pracownikom
wykazywać się wrażliwością na kwestie międzykulturowe
zajmować się bagażem gości
zapewniać pierwszą pomoc
zarządzać obsługą klienta
zarządzać rzeczami znalezionymi
umiejętności
Status koncepcji
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email