Hierarchy view
zarządzanie służące zapewnieniu jakości rozmów telefonicznych
Description
Description
Systemy rejestracji i procedury monitorowania stosowane w celu monitorowania jakości rozmów telefonicznych oraz metody ich poprawy.
Rodzaj umiejętności
wiedza
Poziom możliwości wielosektorowego zastosowania umiejętności
umiejętności i kompetencje międzysektorowe
Powiązania
Szersze umiejętności/kompetencje
Podstawowa umiejętność/kompetencja dotycząca
Umiejętność/kompetencja dodatkowa dotycząca
kierownik ds. serwisu
kierownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
kierownik call centre
dokonywać pomiaru jakości połączenia
dbać o wysoką jakość połączeń telefonicznych
zarządzać kluczowymi wskaźnikami efektywności centrów obsługi telefonicznej
szkolić pracowników w kwestiach związanych z zapewnianiem jakości połączeń telefonicznych
URI pojęcia
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email