Gestor de clientes/Gestora de clientes

Os gestores de clientes atuam como intermediários entre uma empresa e os seus clientes. Asseguram a satisfação dos clientes, fornecendo-lhes orientações e explicações sobre as suas contas e os serviços recebidos pela empresa. Podem desempenhar igualmente outras tarefas, como o desenvolvimento de planos ou a apresentação de propostas.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Etiqueta alternativa

Gestora de clientes

Gestor de clientes

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

aconselhar sobre relações públicas analisar as necessidades dos clientes analisar tendências de compras dos consumidores comunicar com clientes construir relações comerciais criar relações de confiança criar soluções para problemas desenvolver uma rede de contactos profissional determinar as necessidades dos clientes garantir a satisfação dos clientes gerir contas gerir pessoal gerir serviço de clientes identificar novas oportunidades de negócios mantar contactos com os gestores maximizar as receitas de vendas organizar reuniões seguir as normas da empresa supervisionar a gestão de um estabelecimento supervisionar trabalhos

Conhecimentos essenciais

base de conhecimentos compreensão do produto comunicação empresarial marketing relacional princípios de comunicação relações públicas responsabilidade social das empresas sustentabilidade empresarial

Aptidões/competências opcionais

analisar inquéritos sobre atendimento ao cliente analisar os processos empresariais analisar os requisitos empresariais analisar planos de negócios apresentar argumentos de venda atingir os objetivos de venda avaliar as opiniões dos clientes colaborar no desenvolvimento de estratégias de marketing comunicar com o departamento de atendimento ao cliente contactar clientes dar formação aos trabalhadores efetuar análises empresariais efetuar estudos de mercado ensinar técnicas de atendimento ao cliente estudar os volumes de vendas de produtos gerir clientes gerir contratos implementar estratégias de marketing implementar estratégias de vendas lidar com as reclamações dos clientes manter registos da interação com os clientes monitorizar a prestação de serviços planear campanhas de «marketing» planear procedimentos de saúde e segurança reunir dados de clientes supervisionar atividades de venda tomar decisões estratégicas comerciais

Conhecimentos opcionais

estratégias de vendas gestão das relações com os clientes princípios de gestão de empresas proteção de dados serviço ao cliente

aptidões / competências

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations