manager relații cu clienții

Managerii de relații cu clienții acționează ca intermediari între o companie și clienții săi. Se asigură de satisfacția clienților, furnizându-le orientări și explicații cu privire la conturile lor și la serviciile primite de companie. De asemenea, au alte posibile sarcini, cum ar fi elaborarea de planuri sau prezentarea de propuneri.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Etichetă alternativă

director relații cu clienții

manager clienţi

manager relaţii cu consumatorii

manager relaţii cumpărători

manager relații clienți

manager relații cu clienții băncii (societate de leasing)

manager servicii pentru clienţi

reprezentativ relaţii clienţi

reprezentativ servicii pentru clienţi

Aspect de reglementare

Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_ro

aptitudini / competenţe

Aptitudini și competențe esențiale

administrează conturi analizează tendințele de cumpărare comunică cu clienții conduce managementul unei instituții dezvoltă rețele profesionale garantează satisfacerea clientului gestionează personal gestionează serviciul de relații cu clienții găsește soluții pentru probleme identifică nevoile clienților identifică noi oportunități de afaceri maximizează veniturile din vânzări oferă consiliere în ceea ce privește relațiile publice planifică proceduri de sănătate și securitate programează reuniuni realizează analiza nevoilor consumatorilor respectă standardele companiei stabilește relații de afaceri supraveghează activitatea personalului din subordine ține legătura cu managerii

Cunoștințe esențiale

informații despre produs principii de comunicare relații publice responsabilitatea socială a întreprinderilor

Aptitudini și competențe opționale

administrează contracte analizează cerințe de afaceri analizează procese de afaceri analizează sondajele în rândul clienților asigură managementul clienților colaborează la crearea strategiilor de marketing colectează date referitoare la clienți comunică cu departamentul de relații cu clienții contactează clienți efectuează cercetare de piață elaborează campanii de marketing formează angajații gestionează reclamațiile clienților ia decizii comerciale strategice implementează strategii de marketing implementează strategii de vânzări monitorizează furnizarea de servicii măsoară feedbackul clienților predă tehnicile utilizate în cadrul serviciilor pentru clienți realizează analiza afacerii realizează obiectivele în materie de vânzări realizează prezentarea de vânzare studiază nivelurile vânzărilor de produse supervizează activitățile de vânzare ține evidența interacțiunilor cu clienții

Cunoștințe opționale

managementul relațiilor cu clienții principiile managementului afacerilor protecția datelor servicii pentru clienți strategii de vânzare

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations