upravljanje odnosov s strankami | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - znanje

00 - osnovne in splošne izobraževalne aktivnosti/izidi

01 - izobraževalne znanosti in izobraževanje učiteljev

02 - umetnost in humanistika

03 - družbene vede, novinarstvo in informacijska znanost

04 - poslovne in upravne vede, pravo

040 - poslovne in upravne vede, pravo, podrobneje neopredeljeno

041 - poslovne in upravne vede

0410 - poslovne in upravne vede, pravo, podrobneje neopredeljeno

0411 - računovodstvo in revizija

0412 - finančništvo, bančništvo in zavarovalništvo

0413 - poslovanje in upravljanje, menedžment

- agilno vodenje projektov

- analiza temeljnih vzrokov

- blagovne znamke

- dejavnosti v zvezi z odvisnimi podjetji

- delovno okolje na letališču

- družbena odgovornost podjetij

- filozofije stalnih izboljšav

- finančno poslovodenje

- inovacijski procesi

- kadrovsko vodenje

- ključni kazalniki tveganja

- koncepti poslovne strategije

- koncesija za opravljanje javne službe

- kvalitativne tehnike analize tveganja

- kvantitativne tehnike analize tveganja

- logistika

- logistika multimodalnega prevoza

- masovno prilagajanje izdelkov in storitev kupcem

- metoda upravljanja na podlagi procesov

- metode posvetovanja

- metode preskušanja

- metodologija 5S

- metodologija vodenja projektov (PM²)

- metodologije upravljanja projektov IKT

- množično financiranje

- modeliranje poslovnih procesov

- modeliranje tveganja

- načela dobavne verige

- načela projektnega vodenja

- načela vodenja podjetij

- nadomestna zaposlitev

- neposredno notranje izbiranje

- notranja politika obvladovanja tveganja

- obvladovanje motenj v železniškem prometu

- obvladovanje tveganj v podjetju

- obvladovanje tveganja

- okolju prijazna logistika

- operativno upravljanje

- organizacijska prožnost

- organizacijske politike

- organizacijsko učenje

- participativno odločanje

- podjetniška inkubacija

- podjetništvo

- politika kakovosti IKT

- popolna kontrola kakovosti

- poslovna analiza

- poslovni procesi

- poslovno obveščanje

- poslovno znanje

- postopki na univerzi

- postopki v kadrovskem oddelku

- postopki v operativnem oddelku

- postopki v upravnem oddelku

- pravila upravljanja inventarja

- predaja objektov v obratovanje

- programska oprema za podatke o prevozu, povezana s sistemom za načrtovanje virov podjetja

- sistem upravljanja zakladnice

- sistemi upravljanja učenja

- SMED

- socialno podjetništvo

- spletne zaposlitvene platforme

- standardi za sisteme upravljanja

- strategija notranjega oskrbovanja

- strategija za zunanje izvajanje

- strategije za načrtovanje zmogljivosti IKT

- strategije za upravljanje talentov

- strateško načrtovanje

- strateško načrtovanje Hoshin Kanri

- svetovanje pri upravljanju

- tehnike določanja poslovnih zahtev

- tehnike spletne moderacije

- tehnike tveganega financiranja

- teorija omejitev

- ugotavljanje tveganja

- upravljanje človeških virov

- upravljanje dobave

- upravljanje dobavne verige

- upravljanje družbenih medijev

- upravljanje ekosistemov

- upravljanje konfiguracije projekta

- upravljanje konfliktov

- upravljanje likvidnosti

- upravljanje medsebojnega delovanja zdravil

- upravljanje na podlagi rezultatov

- upravljanje objektov v organizaciji

- upravljanje oblikovanja

- upravljanje odnosov s strankami

- upravljanje podatkov o proizvodu

- upravljanje programov

- upravljanje projekta IKT

- upravljanje stroškov

- upravljanje ugleda

- upravljanje znanja

- upravljanje zračnega prometa

- upravni procesi v izobraževalnih ustanovah

- vitka proizvodnja

- vitko vodenje projektov

- vodenje kmetijskega poslovanja

- vodenje lepotnega salona

- vodenje projektov

- vodenje projektov po metodi PRINCE2

- vodenje zdravstvenega osebja

- vojaška logistika

- vrste pokojnin

- založništvo

- zdravstvena administracija

- združitve in pripojitve

- življenjski cikel naročila

- življenjski cikel proizvoda IKT

- zunanje zadeve

0414 - marketing in oglaševanje

0415 - tajniško in administrativno delo

0416 - prodaja (trgovina) na debelo in drobno

0417 - delovne spretnosti

0419 - poslovne in upravne vede, drugo

042 - pravo

048 - interdisciplinarne izobraževalne aktivnosti/izidi, pretežno poslovne in upravne vede, pravo

049 - poslovne in upravne vede, pravo, drugo

05 - naravoslovje, matematika in statistika

06 - informacijske in komunikacijske tehnologije (ikt)

07 - tehnika, proizvodne tehnologije in gradbeništvo

08 - kmetijstvo, gozdarstvo, ribištvo in veterinarstvo

09 - zdravstvo in socialna varnost

10 - transport, varnost, gostinstvo in turizem, osebne storitve

99 - področje neznano

L - jezikovna znanja in spretnosti

S - spretnosti

T - prečne spretnosti in kompetence

This concept is obsolete

upravljanje odnosov s strankami

poslovne in upravne vede, pravo

poslovne in upravne vede

poslovanje in upravljanje, menedžment

upravljanje odnosov s strankami

Concept overview

Description

Upravljanje usmerjeno k strankam in osnovna načela za vzpostavljanje uspešnih odnosov, osredotočenih na interakcijo s strankami, kot so tehnična podpora, storitve za stranke, poprodajna podpora in neposredna komunikacija s stranko.

Vrsta spretnosti

znanje

Raven uporabnosti spretnosti

medsektorske spretnosti in kompetence

Razmerja

Širše spretnosti/kompetence

poslovanje in upravljanje, menedžment

Bistvena spretnost/kompetenca

zastopnik/zastopnica za trgovino svetovalec/svetovalka za živinorejo vodja avtomehanične delavnice nadzornik/nadzornica v kontaktnem centru vodja za strokovne in tehnične storitve direktor/direktorica za članstvo upravitelj konjušnice/upraviteljica konjušnice vodja objekta za živali direktor/direktorica agencije za tolmačenje komercialni direktor/komercialna direktorica vodja kontaktnega centra vodja lepotnega salona vodja kemične čistilnice in pralnice svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve vodja centra dobrega počutja vodja klicnega centra asistent/asistentka v marketingu tržnik/tržnica oglasnega prostora direktor/direktorica prevajalske agencije

Neobvezna spretnost/kompetenca –

finančni direktor/finančna direktorica posredovalec/posredovalka informacij v kontaktnem centru svetovalec/svetovalka za marketing mrežni tržnik/mrežna tržnica kemik/kemičarka vodja zadružne banke kemik/kemičarka za razvijanje novih izdelkov kontrolor proizvodnje mleka/kontrolorka proizvodnje mleka skupinovodja v vrtnarstvu referent/referentka za analize v finančnem oddelku vodja odnosov s strankami vodja vrtnarske pridelave vrtnar/vrtnarica uporabljati programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami upravljati odnose s strankami ohranjati odnose s strankami upravljati izkušnje strank

Status koncepta

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/skill/dc9a236c-c640-43c3-812f-269403591edb

Status

released