upravljanje odnosov s strankami | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - znanje

- družbene vede, novinarstvo in informacijska znanost

- informacijske in komunikacijske tehnologije (ikt)

- izobraževalne znanosti in izobraževanje učiteljev

- kmetijstvo, gozdarstvo, ribištvo in veterinarstvo

- naravoslovje, matematika in statistika

- osnovne in splošne izobraževalne aktivnosti/izidi

- področje neznano

- poslovne in upravne vede, pravo

- interdisciplinarne izobraževalne aktivnosti/izidi, pretežno poslovne in upravne vede, pravo

- poslovne in upravne vede

- delovne spretnosti

- finančništvo, bančništvo in zavarovalništvo

- marketing in oglaševanje

- poslovanje in upravljanje, menedžment

- agilno vodenje projektov

- analiza temeljnih vzrokov

- blagovne znamke

- dejavnosti v zvezi z odvisnimi podjetji

- delovno okolje na letališču

- družbena odgovornost podjetij

- filozofije stalnih izboljšav

- finančno poslovodenje

- inovacijski procesi

- kadrovsko vodenje

- ključni kazalniki tveganja

- koncepti poslovne strategije

- koncesija za opravljanje javne službe

- kvalitativne tehnike analize tveganja

- kvantitativne tehnike analize tveganja

- logistika

- logistika multimodalnega prevoza

- masovno prilagajanje izdelkov in storitev kupcem

- metoda upravljanja na podlagi procesov

- metode posvetovanja

- metode preskušanja

- metodologija 5S

- metodologija vodenja projektov (PM²)

- metodologije upravljanja projektov IKT

- množično financiranje

- modeliranje poslovnih procesov

- modeliranje tveganja

- načela dobavne verige

- načela projektnega vodenja

- načela vodenja podjetij

- nadomestna zaposlitev

- neposredno notranje izbiranje

- notranja politika obvladovanja tveganja

- obvladovanje motenj v železniškem prometu

- obvladovanje tveganj v podjetju

- obvladovanje tveganja

- okolju prijazna logistika

- organizacijska prožnost

- organizacijske politike

- participativno odločanje

- podjetniška inkubacija

- podjetništvo

- politika kakovosti IKT

- popolna kontrola kakovosti

- poslovna analiza

- poslovni model

- poslovni procesi

- poslovno obveščanje

- poslovno znanje

- postopki na univerzi

- postopki v kadrovskem oddelku

- postopki v operativnem oddelku

- postopki v upravnem oddelku

- pravila upravljanja inventarja

- predaja objektov v obratovanje

- predpisi o živalskih vrtovih

- programska oprema za podatke o prevozu, povezana s sistemom za načrtovanje virov podjetja

- sistemi upravljanja učenja

- SMED

- socialno podjetništvo

- spletne zaposlitvene platforme

- strategija notranjega oskrbovanja

- strategija za zunanje izvajanje

- strategije za načrtovanje zmogljivosti IKT

- strateško načrtovanje

- strateško načrtovanje Hoshin Kanri

- tehnike določanja poslovnih zahtev

- tehnike spletne moderacije

- tehnike tveganega financiranja

- teorija omejitev

- ugotavljanje tveganja

- upravljanje človeških virov

- upravljanje dobave

- upravljanje dobavne verige

- upravljanje družbenih medijev

- upravljanje konfiguracije projekta

- upravljanje konfliktov

- upravljanje likvidnosti

- upravljanje medsebojnega delovanja zdravil

- upravljanje na podlagi rezultatov

- upravljanje objektov v organizaciji

- upravljanje odnosov s strankami

- upravljanje podatkov o proizvodu

- upravljanje projekta IKT

- upravljanje stroškov

- upravljanje znanja

- upravljanje zračnega prometa

- upravni procesi v izobraževalnih ustanovah

- vitka proizvodnja

- vitko vodenje projektov

- vodenje kmetijskega poslovanja

- vodenje lepotnega salona

- vodenje projektov

- vodenje projektov po metodi PRINCE2

- vodenje zdravstvenega osebja

- vojaška logistika

- vrste pokojnin

- založništvo

- združitve in pripojitve

- življenjski cikel naročila

- življenjski cikel proizvoda IKT

- zunanje zadeve

- poslovne in upravne vede, drugo

- poslovne in upravne vede, pravo, podrobneje neopredeljeno

- prodaja (trgovina) na debelo in drobno

- računovodstvo in revizija

- tajniško in administrativno delo

- poslovne in upravne vede, pravo, drugo

- poslovne in upravne vede, pravo, podrobneje neopredeljeno

- pravo

- tehnika, proizvodne tehnologije in gradbeništvo

- transport, varnost, gostinstvo in turizem, osebne storitve

- umetnost in humanistika

- zdravstvo in socialna varnost

L - jezikovna znanja in spretnosti

S - spretnosti

T - prečne spretnosti in kompetence

upravljanje odnosov s strankami

poslovne in upravne vede, pravo

poslovne in upravne vede

poslovanje in upravljanje, menedžment

upravljanje odnosov s strankami

Description

Description

Upravljanje usmerjeno k strankam in osnovna načela za vzpostavljanje uspešnih odnosov, osredotočenih na interakcijo s strankami, kot so tehnična podpora, storitve za stranke, poprodajna podpora in neposredna komunikacija s stranko.

Vrsta spretnosti

znanje

Raven uporabnosti spretnosti

medsektorske spretnosti in kompetence

Razmerja

Širše spretnosti/kompetence

poslovanje in upravljanje, menedžment

Bistvena spretnost/kompetenca

vodja lepotnega salona direktor/direktorica prevajalske agencije vodja za strokovne in tehnične storitve svetovalec/svetovalka za živinorejo vodja objekta za živali direktor/direktorica za članstvo vodja klicnega centra vodja avtomehanične delavnice asistent/asistentka v marketingu nadzornik/nadzornica v kontaktnem centru tržnik/tržnica oglasnega prostora zastopnik/zastopnica za trgovino vodja kemične čistilnice in pralnice upravitelj konjušnice/upraviteljica konjušnice direktor/direktorica agencije za tolmačenje vodja kontaktnega centra svetovalec/svetovalka za poprodajne storitve vodja centra dobrega počutja komercialni direktor/komercialna direktorica

Neobvezna spretnost/kompetenca –

skupinovodja v vrtnarstvu kontrolor proizvodnje mleka/kontrolorka proizvodnje mleka posredovalec/posredovalka informacij v kontaktnem centru mrežni tržnik/mrežna tržnica vrtnar/vrtnarica vodja odnosov s strankami vodja vrtnarske pridelave kemik/kemičarka za razvijanje novih izdelkov referent/referentka za analize v finančnem oddelku finančni direktor/finančna direktorica kemik/kemičarka svetovalec/svetovalka za marketing vodja zadružne banke ohranjati odnose s strankami upravljati izkušnje strank upravljati odnose s strankami uporabljati programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami

URI koncepta

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/skill/dc9a236c-c640-43c3-812f-269403591edb

Status

released