ansvarig för kundupplevelse

Ansvariga för kundupplevelse övervakar kundupplevelser genom att skapa, utvärdera och förbättra kundinteraktionsorganisationer inom hotell- och restaurangbranschen, rekreations- eller underhållningsbranschen. De utarbetar handlingsplaner för att optimera alla aspekter av kundupplevelse. De strävar efter att säkerställa kundernas tillfredsställelse och öka företagens vinster.

Alternativ beteckning

ansvar för kundupplevelse

kundansvarig

kundupplevelseansvarig

kundvårdare

Rättslig aspekt

För att se om och hur detta yrke är reglerat i EU-länderna, EES-länderna eller Schweiz, se kommissionens databas över reglerade yrken. Databasen över reglerade yrken:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sv

färdigheter / kompetenser

Nödvändiga färdigheter/kompetenser

analysera uppgifter om kunder analysera verksamhetsplaner ansvara för kundupplevelse använda plattformar för e-turism följa lagar om hälsa, säkerhet, hygien och annat vad gäller livsmedel förbättra affärsprocesser garantera samarbete mellan avdelningar hantera klagomål från kunder identifiera svagheter vid kundkontakt lägga fram förbättringsstrategier säkerställa datasäkerhet sätta upp mål på medellång eller lång sikt ta hand om kundservice uppdatera kundregister utforma kundupplevelser utveckla tillgänglighetsstrategier utvärdera kundfeedback övervaka arbete för särskilda evenemang övervaka kundbeteende

Nödvändig kunskap

relationsmarknadsföring

Kompletterande färdigheter/kompetenser

bedriva kvalitativ forskning bedriva kvantitativ forskning främja reseupplevelser via virtuell verklighet föra register över händelserapporter förbättra kunders reseupplevelser med förstärkt verklighet genomföra marknadsföringsstrategier hantera bevarandet av natur- och kulturarv hjälpa klienter med särskilda behov identifiera kundbehov implementera försäljningsstrategier involvera lokalsamhällen i förvaltningen av naturskyddsområden leda ett arbetslag inom hotellbranschen mäta hållbarheten hos turismverksamhet planera skift för anställda se till att standarder för hälsa säkerhet och hygien följs stödja lokal turism stödja lokalt förankrad turism upptäcka drog- och alkoholmissbruk utbilda anställda utbilda om hållbar turism utföra marknadsundersökningar utveckla inkluderande kommunikationsmaterial visa interkulturell kompetens i hotellbranschen välkomna gäster

Kompletterande kunskap

ekoturism förstärkt verklighet kundsegmentering självbetjäningstekniker inom turism virtuell verklighet (VR)

färdigheter / kompetenser

Concept status

Begreppets URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations