Hierarchy view
IKT-kundservicemedarbetare
Description
Code
3512.1
Description
IKT-kundservicemedarbetare ger datoranvändare tekniskt stöd, svarar på frågor eller löser datorproblem för kunder via telefon eller elektroniska kanaler. De tillhandahåller stöd inom användning av hårdvara och programvara.
Alternativ beteckning
IKT-kundservicepersonal
IKT-supportavdelningsrepresentant
IKT-supportpersonal
IT-kundservicemedarbetare
medarbetare på IKT-kundservice
Rättslig aspekt
För att se om och hur detta yrke är reglerat i EU-länderna, EES-länderna eller Schweiz, se kommissionens databas över reglerade yrken. Databasen över reglerade yrken:
färdigheter / kompetenser
Nödvändiga färdigheter/kompetenser
ansvara för uppgiftsschema
använda IT-ärendesystem
använda programvara för kundhantering
föra bok över arbetsuppgifter
ge support till it-systemanvändare
hitta lösningar på problem
hjälpa kunder
hålla sig à jour om produkten
identifiera kundbehov
kommunicera med kunder
lösa problem med IT-system
prioritera ärenden
se till att kunderna är nöjda
tillhandahålla IKT-support
tillhandahålla uppföljningstjänster åt kunder
Nödvändig kunskap
Kompletterande färdigheter/kompetenser
Kompletterande kunskap
Begreppets URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email