فني خدمة ما بعد البيع

يوفر فنيو خدمة ما بعد البيع دعم خدمة ما بعد البيع للعملاء، مثل تركيب المنتجات المبيعة وصيانتها وإصلاحها. ويتخذون إجراءات تصحيحية لضمان رضا العملاء، وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتج، وكتابة تقارير ملخص العملاء.

Regulatory Aspect

To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_en

Skills & Competences

Essential Skills and Competences

التأكد من الامتثال للمتطلبات القانونية التواصل مع العملاء التواصل مع العملاء تطبيق استراتيجيات المبيعات تقديم المشورة بشأن ميزات البضائع تنفيذ أنشطة ما بعد البيع تنفيذ متابعة العملاء توفير خدمات متابعة العملاء ضمان رضا العملاء وضع حلولاً للمشكلات

Essential Knowledge

إدارة علاقات العملاء خدمة العملاء خصائص الخدمات خصائص المنتجات عمليات الصيانة فهم المنتج

Optional Skills and Competences

الانصات بفعالية الحفاظ على سجلات تفاعل العملاء المحافظة على العلاقة مع العملاء تطبيق مهارات الاتصال الفني تقديم المعلومات تنظيم جدول المهام حل المشكلات التقنية مراقبة سجلات ما بعد البيع معالجة المشاكل بشكل حاسم

Optional Knowledge

أنشطة المبيعات استراتيجيات المبيعات الأجهزة الالكترونية ومعدات الاتصالات السلكية واللاسلكية حماية المستهلك

Skills & Competences

Concept URI

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d

Status

released

Occupations