Hierarchy view
průvodčí vlaku
Description
Code
5111.2.3
Description
Průvodčí vlaku pracují ve vlacích, aby mohli poskytovat služby cestujícím, jako je jejich přivítání, zodpovězení dotazů a podávání pokrmů.
Alternativní označení
stevardka ve vlaku
stevard ve vlaku
Regulační hledisko
Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:
Skills & Competences
Základní dovednosti a kompetence
Základní znalosti
Nepovinné dovednosti a kompetence
aplikovat logistické postupy
asistovat cestujícím v krizových situacích
chovat se k cestujícím přátelsky
distribuovat místní informační materiály
dát najevo mezikulturní povědomí
dávat zaměstnancům pokyny
identifikovat potřeby zákazníků
kontrolovat vozy
manipulovat se zavazadly hostů
odpovídat na dotazy týkající se vlakových služeb
omezit přístup cestujících do určitých oblastí na palubě
pomáhat cestujícím při výstupu
pomáhat klientům se zvláštními potřebami
poskytnout první pomoc
poskytovat pokojovou službu
používat různé komunikační kanály
provádět názorné ukázky postupů v krizových situacích
rozumět plánům ukládání
sdělovat cestujícím informace o jízdním řádu
spravovat ztráty a nálezy
udržovat zásoby v kajutách hostů
vyřizovat stížnosti zákazníků
zavádět marketingové strategie
zavádět obchodní strategie
zkontrolovat jízdenky při procházení vagóny
řídit zkušenosti zákazníků
Skills & Competences
URI konceptu
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email