Hierarchy view
This concept is obsolete
upravljanje osiguranjem kvalitete poziva
Concept overview
Description
Sustavi za snimanje i postupci praćenja koji se primjenjuju za praćenje kvalitete poziva i metode poboljšanja.
Vrsta vještine
znanje
Razina ponovne upotrebljivosti vještine
međusektorske vještine i kompetencije
Vještine
Šire vještine/kompetencije
Osnovna vještina/kompetencija u
Dodatna vještina/kompetencija u
voditelj/voditeljica službe za profesionalne i poslovne usluge
voditelj/voditeljica IKT službe za pomoć
voditelj/voditeljica pozivnog centra
obučavati osoblje o osiguranju kvalitete poziva
održavati visoku kvalitetu poziva
mjeriti kvalitetu poziva
upravljati ključnim pokazateljima uspješnosti u pozivnim centrima
Status koncepta
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email