hívás‑minőségbiztosítás irányítása | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - tudás

00 - általános programok és képesítések

01 - oktatás

02 - művészetek és bölcsészettudományok

03 - társadalomtudományok, újságírás és más információszolgáltatás

04 - üzleti ismeretek, ügyvitel és jog

040 - pontosabban nem részletezett üzleti ismeretek, ügyvitel és jog

041 - üzleti ismeretek és ügyvitel

0410 - pontosabban nem részletezett üzleti ismeretek és ügyvitel

0411 - könyvelés és adózás

0412 - pénzügy, bank és biztosítás

0413 - menedzsment és igazgatás

0414 - marketing és reklám

0415 - titkársági és irodai munka

0416 - nagy- és kiskereskedelem

0417 - szakmai készségek

- állatkerti közösség

- az adatminőség értékelése

- hívás‑minőségbiztosítás irányítása

- holdingtársaságok tevékenységei

- minőségbiztosítási eljárások

- minőségbiztosítási módszerek

- munkaerőpiaci ajánlatok

- szerencsejáték-vállalati politika

- szervezeti felépítés

- ügyfélszolgálat

- vállalati politika

0419 - máshova nem sorolt üzleti ismeretek és ügyvitel

042 - jog

048 - az üzleti ismereteket, ügyvitelt és jogot érintő interdiszciplináris programok és képesítések

049 - máshova nem sorolt üzleti ismeretek, ügyvitel és jog

05 - természettudományok, matematika és statisztika

06 - információs és kommunikációs technológiák (ikt)

07 - mérnöki, gyártási és előállítási, valamint építőipari ismeretek

08 - mezőgazdaság, erdőgazdálkodás, halgazdálkodás és állatorvosi tudományok

09 - egészségügy és szociális gondoskodás

10 - szolgáltatások

99 - ismeretlen terület

L - nyelvi készségek és ismeretek

S - készségek

T - transzverzális készségek és kompetenciák

hívás‑minőségbiztosítás irányítása

üzleti ismeretek, ügyvitel és jog

üzleti ismeretek és ügyvitel

szakmai készségek

hívás‑minőségbiztosítás irányítása

Description

Description

Olyan nyilvántartási rendszerek és nyomonkövetési eljárások, amelyek a hívásminőség és az annak javítására irányuló módszerek nyomon követésére szolgálnak.

Készségtípus

tudáselem

Készség jellege

átfogó készségek és kompetenciák

Kapcsolatok

Általánosabb készségek/kompetenciák

szakmai készségek

Alapvető készség/kompetencia a következő viszonylatában:

call center adatelemző call center szupervizor call center minőségbiztosító ügyfélkapcsolati szupervizor

Opcionális készség/kompetencia a következő fogalom viszonylatában:

szolgáltatásmenedzser infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser call center vezető fenntartja a hívások kiváló minőségét ügyfélszolgálatok fő teljesítménymutatóit kezeli hívásminőség biztosításával kapcsolatos oktatást nyújt a személyzetnek hívásminőséget mér

Fogalomazonosító URI

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/skill/b535516b-9f8a-4c29-b6aa-a0a4561e1086

Status

released