konsultant ds. internetowej obsługi klienta

Konsultanci ds. internetowej obsługi klienta reagują na wszelkiego rodzaju odpowiedzi i wnioski ze strony klientów za pośrednictwem różnych platform internetowych na stronach internetowych i w usługach wsparcia online w czasie rzeczywistym. Są oni dostępni w celu świadczenia usług za pośrednictwem platform czatów i mogą udzielać odpowiedzi na zapytania klientów jedynie w formie pisemnej.

Aspekt regulacyjny

W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pl

umiejętności

Podstawowe umiejętności i kompetencje

dostosowywać się do zmieniającej się sytuacji interpretować komunikaty pisemne korzystać z czatu internetowego odpowiadać w formie pisemnej na pytania pisać na maszynie lub klawiaturze z odpowiednią prędkością posiadać umiejętność obsługi komputera prowadzić rejestr wykonywanych zadań przekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnych przetwarzać dane samodzielnie wykonywać zadania wykonywać wiele zadań w tym samym czasie wykorzystywać e-usługi dostępne dla obywateli zapewniać zadowolenie klientów znajdować rozwiązania problemów

Wiedza podstawowa

charakterystyka usług poufność informacji właściwości produktów

Umiejętności i kompetencje dodatkowe

korzystać z e-usług korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami korzystać z technik komunikacyjnych korzystać z technik sprzedaży wiązanej odbierać połączenia przychodzące posługiwać się urządzeniami komunikacyjnymi prowadzić aktywną sprzedaż przeprowadzać analizę danych przeprowadzać procedurę eskalacji rozwiązywać problemy w ramach centrum pomocy ustalać hierarchię wniosków wykazywać cierpliwość świadczyć usługi następcze na rzecz klientów

Wiedza dodatkowa

e-zamówienia systemy handlu elektronicznego techniki sprzedażowe technologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznej zasady komunikacji

URI pojęcia

http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e

Status

released

Occupations