lidar com problemas do serviço de apoio

Hierarchy view

K - conhecimentos

L - competências e conhecimentos linguísticos

S - aptidões

S1 - comunicação, colaboração e criatividade

S1.0 - comunicação, colaboração e criatividade

S1.1 - negociar

S1.2 - manter contactos e criar redes

S1.3 - ensinar e dar formação

S1.4 - apresentar informação

S1.5 - fornecer aconselhamento e consultoria

S1.6 - promover, vender e adquirir

S1.7 - obter informações verbalmente

S1.8 - trabalhar com outros

S1.9 - resolver problemas

S1.9.0 - resolver problemas

S1.9.1 - desenvolver soluções

- aconselhar sobre problemas de fabrico

- adaptar-se a situações de mudança

- adaptar-se às alterações no setor do marketing

- adaptar-se às mudanças no setor florestal

- aplicar a resolução de problemas nos serviços sociais

- automatizar tarefas de computação em nuvem

- avaliar danos em superfícies pavimentadas nos aeroportos

- conceber estratégias para gerir a complexidade organizacional

- criar soluções para problemas

- dar resposta a alterações da procura

- desenvolver soluções para comportamentos prejudiciais

- desenvolver soluções para problemas de informação

- estar alerta

- estudar microclimas para edifícios

- fazer face a circunstâncias difíceis no setor das pescas

- fazer face a situações difíceis em operações de pesca

- garantir a qualidade artística do espetáculo

- gerir problemas inerentes a fluidos na produção de gás

- identificar necessidades tecnológicas

- identificar problemas de condensação

- identificar problemas na interação com os clientes

- identificar problemas operacionais

- intervir com ações em palco

- lidar com incidentes imprevistos na área da hotelaria

- lidar com pressões decorrentes de circunstâncias imprevistas

- lidar com problemas do serviço de apoio

- lidar com problemas e desafios

- melhorar a prestação de serviços ferroviários

- prevenir problemas técnicos com equipamento de palco

- propor ingredientes de misturas de borracha alternativos

- reagir a acontecimentos urgentes e imprevistos

- reagir a incidentes na nuvem

- reagir adequadamente a situações inesperadas em espaços abertos

- realizar atividades de ideação

- realizar os serviços de forma flexível

- resolver problemas de forma crítica

- resolver problemas de funcionamento do equipamento

- resolver problemas operacionais de transporte

- responder a alterações nas condições de navegação

- responder à evolução no setor das pescas

- restaurar o ambiente natural após operações de perfuração exploratórias

- solucionar problemas nas fórmulas dos produtos cosméticos

- utilizar raciocínio clínico

S1.9.2 - implementar novos procedimentos ou processos

S1.11 - conceber sistemas e produtos

S1.12 - criar materiais artísticos, visuais ou instrutivos

S1.13 - redigir e compor

S1.14 - representar e entreter

S1.15 - utilizar mais de uma língua

S2 - competências em informação

S3 - prestar assistência e cuidados

S4 - competências de gestão

S5 - trabalhar com computadores

S6 - manusear e movimentar

S7 - trabalhos de construção

S8 - trabalhar com máquinas e equipamento especializado

T - aptidões e competências transversais

lidar com problemas do serviço de apoio

aptidões e competências transversais

aptidões e competências de raciocínio

solucionar problemas

resolver problemas

competências de gestão

desenvolver objetivos e estratégias

desenvolver estratégias de resolução de problemas

lidar com problemas do serviço de apoio

aptidões

comunicação, colaboração e criatividade

resolver problemas

desenvolver soluções

lidar com problemas do serviço de apoio

Description

Investigar as causas dos problemas, testar e melhorar soluções, a fim de reduzir o número de chamadas para o serviço de apoio.

Tipo de competência

competência

Nível de reusabilidade da competência

Aptidões e competências transversais

Relações

Aptidões/competências mais gerais

desenvolver soluções desenvolver estratégias de resolução de problemas

Aptidões/competências opcionais em

Gestor de serviço de clientes/Gestora de serviço de clientes Operador de central telefónica/Operadora de central telefónica Empregado de centro de informações ao cliente/Empregada de centro de informações ao cliente Operador do serviço de assistência informática/Operadora do serviço de assistência informática Operador de centros de contacto/Operadora de centros de contacto Supervisor de centro de contacto/Supervisora de centro de contacto Operador de live chat/Operadora de live chat

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/skill/118efbcd-8fc5-4668-81d1-c383a0d16070

Status

released

Skills & competences

lidar com problemas do serviço de apoio

Description

Relações

URI do conceito