criar um processo de apoio ao cliente de TIC | ESCO

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Hierarchy view

K - conhecimentos

L - competências e conhecimentos linguísticos

S - aptidões

S1 - comunicação, colaboração e criatividade

S2 - competências em informação

S3 - prestar assistência e cuidados

S4 - competências de gestão

S4.0 - competências de gestão

S4.1 - desenvolver objetivos e estratégias

S4.1.0 - desenvolver objetivos e estratégias

S4.1.1 - identificar oportunidades

S4.1.2 - desenvolver planos financeiros, comerciais e de comercialização

S4.1.3 - desenvolver políticas e procedimentos operacionais

- adaptar a metodologia de avaliação

- aplicar processos de produção avançados

- apoiar o desenvolvimento de procedimentos operacionais normalizados na cadeia alimentar

- assegurar uma utilização eficiente do espaço de armazém

- atingir objetivos de produtividade

- conceber ações de campanha

- conceber instalação de «hardware»

- conceber sistemas de encravamento de sinalização lateral

- contribuir para a formulação de procedimentos correcionais

- criar orientações de fabrico

- criar protocolos de segurança no trabalho

- criar um plano de produção alimentar

- criar um plano de segurança preventiva para um estabelecimento comercial

- criar um processo de apoio ao cliente de TIC

- dar orientações para o desenvolvimento de conteúdos

- definir as condições necessárias para atuações de circo com estruturas em altura

- definir critérios de qualidade de fabrico

- definir critérios de qualidade dos dados

- definir especificações para a sala de cura

- definir métodos de construção de adereços

- definir métodos de construção do cenário

- definir métodos de fabrico de guarda-roupa

- definir métodos de pintura do cenário

- definir normas de qualidade

- definir normas organizacionais

- definir objetivos de garantia de qualidade

- definir os padrões de tratamento de objetos de valor

- definir políticas de organização

- definir políticas de segurança

- definir procedimentos para a eliminação de resíduos

- definir requisitos técnicos

- definir requisitos térmicos

- delinear táticas militares

- desenvolver conceitos de poupança de energia

- desenvolver e implementar uma gestão adequada dos resíduos

- desenvolver estratégia de contratação pública

- desenvolver estratégias competitivas no desporto

- desenvolver estratégias de acessibilidade

- desenvolver estratégias de colaboração inter-regional

- desenvolver estratégias de comunicação

- desenvolver estratégias de proteção contra radiações

- desenvolver estratégias de reabilitação de instalações industriais ou mineiras

- desenvolver estratégias de redução do desperdício alimentar

- desenvolver estratégias de reprodução em aquicultura

- desenvolver fluxo de trabalho de TIC

- desenvolver linha de produção

- desenvolver metodologias de avaliação dos fornecedores

- desenvolver métodos alternativos de exploração

- desenvolver métodos de integração coreográfica

- desenvolver métodos de migração automática

- desenvolver normas de informação

- desenvolver novas técnicas de soldadura

- desenvolver objetivos de informação organizativa

- desenvolver plano de distribuição de gás

- desenvolver planos de eficiência em operações de logística

- desenvolver planos de gestão da saúde e do bem-estar dos peixes

- desenvolver políticas de promoção de produtos

- desenvolver políticas organizacionais

- desenvolver procedimentos a seguir em caso de defeitos

- desenvolver procedimentos de calibração

- desenvolver procedimentos de ensaio

- desenvolver procedimentos de ensaio de sistemas microeletromecânicos

- desenvolver procedimentos de ensaio dos dispositivos médicos

- desenvolver procedimentos de ensaios eletrónicos

- desenvolver procedimentos de ensaios óticos

- desenvolver procedimentos de trabalho

- desenvolver procedimentos operacionais normalizados na cadeia alimentar

- desenvolver procedimentos preventivos de manutenção para componentes, equipamentos ou sistemas

- desenvolver processos de fabrico de bebidas

- desenvolver processos de gestão de resíduos

- desenvolver processos de produção de alimentos

- desenvolver processos de separação de componentes

- desenvolver programas de reciclagem

- desenvolver programas de segurança social

- desenvolver programas de trabalho

- desenvolver programas de vida selvagem

- desenvolver programas desportivos

- desenvolver programas recreativos

- desenvolver soluções de composição ecológica

- determinar a configuração do armazém de artigos de couro

- determinar a configuração do armazém de calçado

- determinar ações de segurança operacional de comboios

- determinar itinerários de camiões de carga

- elaborar plano de distribuição de eletricidade

- elaborar planos de estiva

- elaborar planos para fazer face a comportamentos indesejáveis nos animais

- elaborar planos técnicos

- elaborar um plano de conservação para a coleção

- estabelecer indicadores-chave de desempenho para a produção

- estabelecer itinerários de recolha de resíduos

- estabelecer normas para as instalações de produção

- estabelecer políticas de utilização

- estabelecer rotinas de segurança

- evitar danos a infraestruturas de abastecimento público

- favorecer a empregabilidade das pessoas com deficiência

- formular regras de jogos

- fornecer garantia da qualidade em serviços meteorológicos+H40

- fornecer planos de perfuração

- gerir a estratégia de transporte da empresa

- gerir conhecimentos empresariais

- gerir lançamentos de software

- gerir normas de intercâmbio de dados

- gerir o desenvolvimento de produtos de borracha

- gerir o planeamento de contratação pública

- gerir orientações para os utilizadores do arquivo

- gerir programas de acesso

- identificar a infração a políticas

- implementar políticas de inclusão

- integrar a base estratégica da empresa no desempenho diário

- lidar com transportadoras

- liderar o desenvolvimento tecnológico de uma organização

- medir os fenómenos físicos nos cuidados de saúde

- melhorar o fluxo de produção

- melhorar os processos empresariais

- organizar «charters»

- otimizar a produção

- planear políticas de gestão de instalações

- preparar os materiais para procedimentos odontológicos

- preparar para procedimentos de medicina nuclear

- prestar serviços de gestão de pedidos de homologação

- redigir uma política de programação artística

- rever o processo de desenvolvimento de uma organização

- rever procedimentos de gestão de distribuição

- seguir procedimentos operacionais rigorosos em passagens de nível

- selecionar métodos de abate de árvores

- selecionar o canal de distribuição ideal

- simplificar a comunicação em gestão marítima

- ter em conta os condicionalismos no transporte marítimo

S4.1.4 - desenvolver políticas e legislação

S4.1.5 - desenvolver programas de saúde

S4.1.6 - desenvolver programas educativos

S4.1.7 - desenvolver planos de contingência e de resposta de emergência

S4.2 - organizar, planear e programar o trabalho e as atividades

S4.3 - afetar e controlar recursos

S4.4 - executar tarefas administrativas

S4.5 - liderar e motivar

S4.6 - criar e desenvolver equipas

S4.7 - recrutar e contratar

S4.8 - supervisionar pessoal

S4.9 - tomar decisões

S5 - trabalhar com computadores

S6 - manusear e movimentar

S7 - trabalhos de construção

S8 - trabalhar com máquinas e equipamento especializado

T - aptidões e competências transversais

criar um processo de apoio ao cliente de TIC

aptidões e competências transversais

aptidões e competências sociais e de comunicação

dar apoio a outras pessoas

dar instruções

apoiar utilizadores de sistemas informáticos

trabalhar com computadores

criar e proteger sistemas de computador

resolver problemas informáticos

prestar apoio informático

criar um processo de apoio ao cliente de TIC

competências de gestão

desenvolver objetivos e estratégias

desenvolver políticas e procedimentos operacionais

criar um processo de apoio ao cliente de TIC

criar um processo de apoio ao cliente de TIC

Description

Description

Criar uma série de ações no âmbito do serviço de apoio a clientes de TIC, a serem implementadas antes, durante e após um pedido. Assegurar uma resposta ou medida adequada, melhorar o nível de satisfação dos clientes e obter feedback sobre produtos ou serviços de TIC.

Tipo de competência

competência

Nível de reusabilidade da competência

Aptidões e competências específicas de um setor

Relações

Aptidões/competências mais gerais

desenvolver políticas e procedimentos operacionais apoiar utilizadores de sistemas informáticos prestar apoio informático

Aptidões/competências essenciais em

Diretor de tecnologia/Diretora de tecnologia

Aptidões/competências opcionais em

Diretor de informação TIC/Diretora de informação TIC

Conhecimentos essenciais

plataformas de ajuda das TIC

URI do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/skill/e1e99428-b91b-45e1-8ede-ed0cbf161930

Status

released