Hierarchy view
оператор онлайн-чату/операторка онлайн-чату
Description
Code
4222.1.1
Description
Оператори онлайн-чатів відповідають на питання й запити клієнтів будь-якого характеру через онлайн-платформи на вебсайтах і в службі підтримки в режимі реального часу. Вони надають послуги через чат-платформи та можуть вирішувати запити клієнтів лише в ході письмового спілкування.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
адаптуватися до змін ситуації
вести облік завдань
виконувати кілька завдань одночасно
використовувати онлайн-чат
відповідати на запити в письмовій формі
гарантувати задоволення потреб споживачів
знаходити рішення проблем
мати навички роботи на комп’ютері
обробляти дані
переконувати клієнтів обирати альтернативні варіанти
працювати з електронними послугами, доступними для громадян
розпізнавати письмове спілкування
самостійно виконувати завдання
швидко друкувати тексти
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
визначати пріоритетність запитів
виконувати аналіз даних
використовувати електронні послуги
використовувати засоби зв’язку
використовувати комунікаційні технології
використовувати перехресні продажі
використовувати програмне забезпечення для керування відносинами з клієнтами
відповідати на вхідні телефонні дзвінки
дотримуватися послідовності дій з урегулювання проблем
здійснювати активний продаж
надавати послуги супроводу клієнтів
проявляти терпіння
розв’язувати проблеми служби підтримки
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email