pracovník/pracovníčka online chatu so zákazníkmi

Pracovníci online chatu so zákazníkmi odpovedajú na otázky a žiadosti zákazníkov akejkoľvek povahy prostredníctvom online platforiem na webových sídlach a online asistenčných služieb v reálnom čase. Poskytujú služby cez chat a odpovedajú na otázky klientov len prostredníctvom písomnej komunikácie.

Alternatívne označenie

pracovník online chatu so zákazníkmi

pracovníčka online chatu so zákaznikmi

Regulačný aspekt

Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sk

zručnosti / kompetencie

Základné zručnosti a kompetencie

byť počítačovo gramotný navrhnúť riešenia problémov nezávisle vykonávať úlohy odpovedať na otázky v písomnej forme používať chat na internete používať rýchle písanie pracovať s elektronickými službami, ktoré sú dostupné občanom presvedčiť klientov o alternatívach prispôsobiť sa meniacim sa situáciám rozumieť písanej komunikácii spracovať údaje viesť záznamy o úlohách vykonávať viacero úloh naraz zaručiť spokojnosť zákazníkov

Základné znalosti

charakteristické vlastnosti produktov charakteristické vlastnosti služieb dôvernosť informácií

Fakultatívne zručnosti a kompetencie

odpovedať na prichádzajúce volania poskytovať zákazníkom nadväzujúce služby používať elektronické služby používať komunikačné techniky používať komunikačné zariadenia používať softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi prejavovať trpezlivosť riešiť problémy, ktorými sa zaoberá asistenčné pracovisko (helpdesk) stanoviť prioritu žiadostí vykonať analýzu údajov vykonať eskalačný postup vykonávať aktívny predaj využívať krížový predaj

Fakultatívne znalosti

elektronické obstarávanie predajná argumentácia systémy elektronického obchodu technológie call centra zásady komunikácie

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e

Status

released

Occupations