Hierarchy view
pracovník/pracovníčka kontaktného centra
Description
Description
Pracovníci kontaktných centier poskytujú zákazníkom informácie prostredníctvom telefónu a iných médií, napríklad e-mailu. Odpovedajú na otázky týkajúce sa služieb, produktov a pravidiel konkrétnej spoločnosti alebo organizácie.
Alternatívne označenie
pracovník kontaktného centra
pracovník kontaktného informačného centra
pracovník zákazníckeho servisu
pracovníčka kontaktného centra
pracovníčka kontaktného informačného centra
pracovníčka zákazníckeho servisu
Vzťahy
Základné zručnosti a kompetencie
komunikovať po telefóne
komunikovať so zákazníkmi
nadviazať dobré vzťahy so zákazníkmi
odpovedať na prichádzajúce volania
poskytnúť zákazníkom následné informácie
používať databázy
viesť záznamy o interakcii so zákazníkmi
vykonávať riadenie zákazníkov
zaručiť spokojnosť zákazníkov
zozbierať údaje o zákazníkoch
Základné znalosti
Fakultatívne zručnosti a kompetencie
analyzovať trendy výkonnosti pri volaniach
informovať zákazníkov o špeciálnych ponukách
kontaktovať zákazníkov
merať spokojnosť zákazníkov
pomáhať zákazníkom
poskytovať zákazníkom informácie o cenách
poskytovať zákazníkom informácie o objednávkach
pripravovať korešpondenciu pre zákazníkov
riešiť problémy, ktorými sa zaoberá asistenčné pracovisko (helpdesk)
rozumieť písanej komunikácii
sledovať objednávky zákazníkov
spracovať platby
vykonávať aktívny predaj
vypracovať podnikové e-maily
zlepšiť interakciu so zákazníkmi
Fakultatívne znalosti
URI – koncept
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email