Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin

Online-Kundenberater beantworten in Echtzeit Fragen und Auskunftsersuchen von Kunden aller Art auf Online-Plattformen, die über Websites und Online-Unterstützungsdienste erreichbar sind. Sie erbringen diese Dienstleistung über Chat-Plattformen und können die Anfragen von Kunden ausschließlich schriftlich beantworten.

Alternative Bezeichnung

Chat-Agent

Chat-Agentin

Online-Kundenberater

Online-Kundenberaterin

Informationen zur Reglementierung

In der Kommissions-Datenbank der reglementierten Berufe finden Sie Informationen darüber, ob bzw. wie dieser Beruf in den EU-Mitgliedstaaten, in den EWR-Staaten oder in der Schweiz reglementiert ist. Datenbank der reglementierten Berufe:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_de

fähigkeiten

Grundlegende Fähigkeiten und Kompetenzen

Anfragen schriftlich beantworten Aufgaben unabhängig erledigen Aufzeichnungen über Aufgaben führen Daten verarbeiten EDV-Kenntnisse besitzen Internet-Chats nutzen Kunden mit Alternativen gewinnen Kundenzufriedenheit gewährleisten Problemlösungen finden mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen mit Bürgern/Bürgerinnen zur Verfügung stehenden elektronischen Diensten arbeiten schnell Maschine schreiben schriftliche Mitteilungen richtig auslegen sich an veränderte Situationen anpassen

Grundlegende Kenntnisse

Merkmale von Dienstleistungen Merkmale von Erzeugnissen Vertraulichkeit von Informationen

Fakultative Fähigkeiten und Kompetenzen

Anfragen nach Priorität ordnen Cross-Selling nutzen Datenanalyse durchführen Folgedienstleistungen für Kunden und Kundinnen erbringen Geduld üben Helpdesk-Probleme beheben Kommunikationsgeräte nutzen Kommunikationstechniken nutzen Software für das Kundenbeziehungsmanagement nutzen Verfahren der Weiterleitung an übergeordnete Stellen durchführen aktives Verkaufen durchführen eingehende Anrufe entgegennehmen elektronische Dienste nutzen

Fakultative Kenntnisse

Callcenter-Technologien Kommunikationsgrundsätze Systeme des elektronischen Geschäftsverkehrs Verkaufsargumentation elektronisches Beschaffungswesen

URL des Konzepts

http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e

Status

released

Occupations