Hierarchy view
operátor live chatu/operátorka live chatu
Description
Code
4222.1.1
Description
Operátoři live chatu reagují na odpovědi a žádosti zákazníků všeho druhu prostřednictvím on-line platforem na internetových stránkách a on-line asistenčních služeb v reálném čase. Jsou k dispozici při poskytování služeb prostřednictvím diskusních platforem a mají možnost řešit dotazy klientů prostřednictvím písemného sdělení.
Alternativní označení
operátorka live chatu
operátor live chatu
Regulační hledisko
Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:
Skills & Competences
Základní dovednosti a kompetence
být počítačově gramotný
chatovat na internetu
garantovat spokojenost zákazníků
interpretovat písemná sdělení
plnit několik úkolů současně
plnit úkoly samostatně
pracovat s elektronickými službami, které jsou dostupné občanům
písemně odpovídat na dotazy
přesvědčovat klienty nabídkou alternativ
přizpůsobit se proměnlivé situaci
rychle psát na počítači či psacím stroji
uchovávat záznamy úkolů
zpracovávat data
řešit problémy
Základní znalosti
Nepovinné dovednosti a kompetence
poskytovat zákazníkům navazující služby
používat elektronické služby
používat komunikační techniky
používat komunikační zařízení
používat software pro řízení vztahů se zákazníky
provádět aktivní prodej
provádět analýzu dat
provádět postup eskalace
určovat priority požadavků
vystupovat trpělivě
využívat křížový prodej
zvedat příchozí hovory
řešit často hlášené problémy
URI konceptu
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email