Hierarchy view
مدير مركز الاتصال / مديرة مركز الاتصال
Description
Code
1439.1
Description
يُحدِّد مديرو مراكز الاتصالات أهداف الخدمة في الشهر والأسبوع واليوم. وهم يقومون بإدارة متناهية الدقة للنتائج التي تم الحصول عليها في المركز من أجل التفاعل بشكل استباقي مع الخطط أو عمليات التدريب أو الخطط التحفيزية اعتمادًا على المشكلات التي تواجهها الخدمة. وهم يسعون جاهدين لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الحد الأدنى لوقت التشغيل والمبيعات في اليوم والامتثال لمعايير الجودة.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
إتباع معايير الشركة
ادارة مشروع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
ادارة الموظفين
ادارة مؤشرات الأداء الرئيسية في مراكز الاتصال
الإشراف على إدارة مؤسسة
الاشراف على العمل
التنسيق مع المديرين
السعي من أجل نمو الشركة
تحديد احتياجات العميل
تحليل أنشطة مراكز الاتصالات
تحليل قدرات الموظفين
تخطيط إجراءات الصحة والسلامة
تفسير بيانات توزيع المكالمة التلقائية
تقديم التقارير
تقديم تقريرًا عن الإدارة العامة للأعمال التجارية
تقييم أداء المعاونين التنظيميين
تقييم جدوى تنفيذ التطورات
تنسيق الأنشطة التنفيذية
خلق جو عمل من التحسن المستمر
قياس رضا العملاء من خلال تعقيباتهم
وضع حلولاً للمشكلات
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
إجراء أبحاث السوق
إدارة التعاقدات
إقناع العملاء بالمنتجات البديلة
التواصل مع الثقافات الأجنبية
القيام بتحليل المخاطر
تحليل اتجاهات أداء المكالمات
تحليل استطلاعات خدمة العملاء
تدريب الموظفين
تطوير خطة أعمال المبيعات عبر الإنترنت
تعيين الموظفين
تنفيذ عملية الإقناع
دراسة تقنيات خدمة العملاء
دراسة مبادئ التسويق
مراقبة خدمة العملاء
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email