řízení kontroly kvality hovorů | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - znalosti

00 - všeobecné programy a kvalifikace

01 - vzdělávání a výchova

02 - umění a humanitní vědy

03 - společenské vědy, žurnalistika a informace

04 - obchod, řízení a správa a právo

040 - obchod, řízení a správa a právo dále nedefinované

041 - obchod, řízení a správa

0410 - obchod, řízení a správa dále nedefinované

0411 - účetnictví a daně

0412 - peněžnictví, bankovnictví a pojišťovnictví

0413 - management a správa

0414 - marketing a propagace

0415 - sekretářské a kancelářské práce

0416 - velkoobchod a maloobchod

0417 - pracovní dovednosti

- aktivity holdingové společnosti

- firemní předpisy

- komunita zoologických zahrad

- metodiky zajištění kvality

- nabídky na pracovním trhu

- organizační struktura

- postupy zajištění kvality

- posuzování kvality údajů

- pravidla loterijní společnosti

- řízení kontroly kvality hovorů

- zákaznické služby

0419 - obchod a řízení a správa jinde neklasifikované

042 - právo

048 - interdisciplinární programy a kvalifikace zahrnující obchod, řízení a správu a právo

049 - obchod, řízení a správa a právo jinde neklasifikované

05 - přírodní vědy, matematika a statistika

06 - informační a komunikační technologie (ikt)

07 - technické vědy, výroba a stavebnictví

08 - zemědělství, lesnictví, rybářství a veterinářství

09 - zdravotnictví a sociální péče

10 - služby

99 - obor neznámý

L - jazykové dovednosti a znalosti

S - dovednosti

T - průřezové dovednosti a schopnosti

řízení kontroly kvality hovorů

obchod, řízení a správa a právo

obchod, řízení a správa

pracovní dovednosti

řízení kontroly kvality hovorů

Description

Description

Systémy zaznamenávaní a kontrolní postupy používané při sledování kvality hovorů a metody ke zlepšení kvality.

Druh dovednosti

znalost

Využitelnost dovednosti

mezioborové dovednosti a schopnosti

Vztahy

Širší dovednost/kompetence

pracovní dovednosti

Základní dovednost/kompetence k:

vedoucí zákaznického centra analytik call centra/analytička call centra manažer call centra/manažerka call centra auditor kvality v call centru/auditorka kvality v call centru

Nepovinná dovednost/kompetence k:

manažer IT podpory/manažerka IT podpory manažer služeb/manažerka služeb vedoucí call centra udržovat vysokou kvalitu hovorů řídit klíčové ukazatele výkonnosti call center školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů měřit kvalitu hovorů

URI konceptu

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/skill/b535516b-9f8a-4c29-b6aa-a0a4561e1086

Status

released