agente del servicio de asistencia de TIC

Los agentes del servicio de asistencia de TIC proporcionan asistencia técnica a los usuarios informáticos, responden a preguntas o resuelven problemas informáticos para los clientes por teléfono o por vía electrónica. Prestan asistencia en relación con la utilización de hardware y software.

Etiqueta alternativa

agente de apoyo técnico

agente de asistencia informática

agente del servicio de asistencia de TI

agente del servicio de asistencia de TICs

agentes del servicio de asistencia de TIC

Aspecto reglamentario

Para verificar si esta ocupación está regulada en los Estados miembros de la UE, los países del EEE o en Suiza y, en tal caso, cómo, se ruega consultar la base de datos de las profesiones reguladas de la Comisión. Base de datos de las profesiones reguladas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_es

competencias

Competencias esenciales

asistir a clientes comunicarse con los clientes crear soluciones para problemas dar soporte a los usuarios de sistemas de TIC estar al día de los productos garantizar la satisfacción del cliente gestionar el calendario de tareas identificar las necesidades del cliente llevar registros de tareas ofrecer a los clientes servicios de seguimiento priorizar las solicitudes proporcionar soporte de TIC resolver problemas de sistemas TIC utilizar sistema de tickets de TIC utilizar software de gestión de relaciones con clientes

Conocimientos esenciales

características del producto características del servicio comprensión del producto requisitos de usuario de sistemas de TIC

Competencias optativas

educar respecto a la confidencialidad de los datos instalar software antivirus instalar una red privada virtual ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica realizar un análisis de datos responder a las llamadas seguir un procedimiento de notificación escalonada utilizar servicios electrónicos

Conocimientos optativos

confidencialidad de la información infraestructura de las TIC plataformas de ayuda de las TIC

URI del concepto

http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9

Status

released

Occupations