gérer les problèmes soumis au service d’assistance

Hierarchy view

K - connaissances

L - compétences et connaissances linguistiques

S - aptitudes

S1 - communication, collaboration et créativité

S1.0 - communication, collaboration et créativité

S1.1 - négocier

S1.2 - mettre en contact et en réseau

S1.3 - enseigner et former

S1.4 - présenter des informations

S1.5 - conseiller et consulter

S1.6 - promouvoir, vendre et acheter

S1.7 - obtenir des informations verbalement

S1.8 - travailler avec des tiers

S1.9 - résoudre des problèmes

S1.9.0 - résoudre des problèmes

S1.9.1 - mettre au point des solutions

- aborder des problèmes avec un esprit critique

- améliorer la prestation des services ferroviaires

- automatiser les tâches en nuage

- concevoir la complexité de l’organisation

- détecter des problèmes de condensation

- développer des solutions contre les comportements à risque

- donner des conseils sur des problèmes de fabrication

- effectuer des activités d’idéation

- effectuer un dépannage

- étudier les microclimats des bâtiments

- faire face à des exigences difficiles

- faire face à l'évolution de la demande

- faire preuve de raisonnement clinique

- gérer des situations difficiles dans des opérations de pêche

- gérer les imprévus relatifs à l’hôtellerie

- gérer les problèmes soumis au service d’assistance

- gérer une production de fluides dans des gaz

- identifier les besoins technologiques

- identifier les points de tension dans les interactions avec les clients

- intervenir avec des actions sur scène

- préserver la qualité artistique d’un spectacle

- prévenir la survenance de problèmes techniques avec des équipements scéniques

- proposer des services flexibles

- proposer d’autres ingrédients pour les composants en caoutchouc

- réagir à des changements dans le secteur de la pêche

- réagir à des événements dans des environnements à contrainte de temps

- réagir avec à-propos à des événements imprévus en plein air

- remédier aux dommages causés aux surfaces pavées dans les aéroports

- répondre au changement des conditions de navigation

- résoudre des dysfonctionnements d’équipements

- résoudre des incidents liés à l’informatique en nuage

- résoudre des problèmes dans les services sociaux

- résoudre des problèmes de formulation de produits cosmétiques

- résoudre les problèmes opérationnels de transport

- restaurer l'environnement naturel après des essais de forage

- rester vigilant

- s'adapter au changement en marketing

- supporter la pression face à l’imprévu

- s’adapter à des changements dans la foresterie

- s’adapter à des changements de situation

- s’adapter à des conditions difficiles dans le secteur de la pêche

- trouver des solutions à des problèmes d'information

- trouver des solutions aux problèmes

S1.9.2 - mettre en œuvre de nouvelles procédures ou de nouveaux processus

S1.11 - concevoir des systèmes et des produits

S1.12 - créer des matériaux artistiques, visuels et instructifs

S1.13 - écrire et composer

S1.14 - donner des spectacles et divertir

S1.15 - utiliser plus d’une langue

S2 - compétences en matière d’information

S3 - assister et apporter des soins

S4 - aptitudes à la gestion

S5 - travailler avec des ordinateurs

S6 - manipuler et déplacer

S7 - construire

S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé

T - aptitudes et compétences transversales

gérer les problèmes soumis au service d’assistance

aptitudes et compétences transversales

capacités et compétences de réflexion

traiter des problèmes

résoudre les problèmes

aptitudes à la gestion

développer des objectifs et des stratégies

élaborer une stratégie pour résoudre les problèmes

gérer les problèmes soumis au service d’assistance

aptitudes

communication, collaboration et créativité

résoudre des problèmes

mettre au point des solutions

gérer les problèmes soumis au service d’assistance

Description

Étudier les causes des problèmes, tester et améliorer les solutions pour réduire le nombre d’appels vers le service d’assistance.

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences trans-sectorielles

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

mettre au point des solutions élaborer une stratégie pour résoudre les problèmes

Aptitude/compétence facultative de:

responsable service clientèle conseiller en ligne/conseillère en ligne superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts standardiste agent d’information de centre de contact clients/agente d’information de centre de contact clients agent de service d’assistance informatique/agente de service d’assistance informatique agent de centre d’appels/agente de centre d’appels

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/118efbcd-8fc5-4668-81d1-c383a0d16070

Status

released

Skills & competences

gérer les problèmes soumis au service d’assistance

Description

Relations

Concept URI