examiner les plaintes des consommateurs concernant des produits alimentaires | Classification européenne des aptitudes/compétences, certifications et professions (ESCO)

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K - connaissances

L - compétences et connaissances linguistiques

S - aptitudes

S1 - communication, collaboration et créativité

S1.0 - communication, collaboration et créativité

S1.1 - négocier

S1.1.0 - négocier

S1.1.1 - négocier et gérer contrats et conventions

S1.1.2 - assurer la médiation et le règlement de différends

S1.1.3 - répondre aux plaintes

- assurer le suivi des rapports de réclamation

- examiner des plaintes concernant une mauvaise gestion des déchets

- examiner les plaintes des consommateurs concernant des produits alimentaires

- gérer des plaintes de spectateurs

- gérer des plaintes relatives aux jeux

- gérer des réclamations

- gérer la réception de demandes d’assurance

- gérer les demandes d'indemnisation de bijoux et de montres

- gérer les plaintes d’employés

- gérer les réclamations des clients

- gérer les retours

- répondre à des plaintes de visiteurs

- répondre à un appel d’urgence pour des réparations

S1.2 - mettre en contact et en réseau

S1.3 - enseigner et former

S1.4 - présenter des informations

S1.5 - conseiller et consulter

S1.6 - promouvoir, vendre et acheter

S1.7 - obtenir des informations verbalement

S1.8 - travailler avec des tiers

S1.9 - résoudre des problèmes

S1.11 - concevoir des systèmes et des produits

S1.12 - créer des matériaux artistiques, visuels et instructifs

S1.13 - écrire et composer

S1.14 - donner des spectacles et divertir

S1.15 - utiliser plus d’une langue

S2 - compétences en matière d’information

S3 - assister et apporter des soins

S4 - aptitudes à la gestion

S5 - travailler avec des ordinateurs

S6 - manipuler et déplacer

S7 - construire

S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé

T - aptitudes et compétences transversales

This concept is obsolete

examiner les plaintes des consommateurs concernant des produits alimentaires

aptitudes et compétences transversales

aptitudes et compétences liées à la gestion de soi

démontrer une volonté d’apprendre

accepter les critiques et les directives

gérer les réclamations des clients

examiner les plaintes des consommateurs concernant des produits alimentaires

communication, collaboration et créativité

répondre aux plaintes

examiner les plaintes des consommateurs concernant des produits alimentaires

Aperçu du concept

Description

Examiner les plaintes de clients afin de déterminer les éléments non satisfaisants dans les produits alimentaires qui donnent lieu à des plaintes de clients.

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences spécifiques d'un secteur

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

répondre aux plaintes gérer les réclamations des clients

Narrower skills

enquêter sur des plaintes liées à la protection des consommateurs

Aptitude/compétence facultative de:

responsable de magasin directeur des ventes/directrice des ventes analyste agroalimentaire responsable du marketing inspecteur de la sécurité alimentaire/inspectrice de la sécurité alimentaire technicien agroalimentaire/technicienne agroalimentaire

Statut du concept

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/c44b3ddd-1a5a-4a3d-9dc2-a1f0b0d5e25f

Statut

released