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Skills & competences

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Hierarchy view

K - connaissances
L - compétences et connaissances linguistiques
S - aptitudes
S1 - communication, collaboration et créativité
S1.0 - communication, collaboration et créativité
S1.1 - négocier
S1.1.0 - négocier
S1.1.1 - négocier et gérer contrats et conventions
S1.1.2 - assurer la médiation et le règlement de différends
S1.1.3 - répondre aux plaintes
- assurer le suivi des rapports de réclamation
- examiner des plaintes concernant une mauvaise gestion des déchets
- gérer des plaintes de spectateurs
- gérer des plaintes relatives aux jeux
- gérer des réclamations
- gérer la réception de demandes d’assurance
- gérer les demandes d'indemnisation de bijoux et de montres
- gérer les plaintes d’employés
- gérer les réclamations des clients
- gérer des plaintes relatives aux jeux
- relayer des plaintes de clients concernant les toilettes
- gérer les retours
- répondre à des plaintes de visiteurs
- répondre à un appel d’urgence pour des réparations
S1.2 - mettre en contact et en réseau
S1.3 - enseigner et former
S1.4 - présenter des informations
S1.5 - conseiller et consulter
S1.6 - promouvoir, vendre et acheter
S1.7 - obtenir des informations verbalement
S1.8 - travailler avec des tiers
S1.9 - résoudre des problèmes
S1.11 - concevoir des systèmes et des produits
S1.12 - créer des matériaux artistiques, visuels et instructifs
S1.13 - écrire et composer
S1.14 - donner des spectacles et divertir
S1.15 - utiliser plus d’une langue
S2 - compétences en matière d’information
S3 - assister et apporter des soins
S4 - aptitudes à la gestion
S5 - travailler avec des ordinateurs
S6 - manipuler et déplacer
S7 - construire
S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé
T - aptitudes et compétences transversales

examiner les plaintes des consommateurs concernant des produits alimentaires

aptitudes et compétences transversales

aptitudes et compétences liées à la gestion de soi

démontrer une volonté d’apprendre

accepter les critiques et les directives

examiner les plaintes des consommateurs concernant des produits alimentaires

aptitudes

communication, collaboration et créativité

négocier

répondre aux plaintes

gérer les réclamations des clients

examiner les plaintes des consommateurs concernant des produits alimentaires

Description

Description

Examiner les plaintes de clients afin de déterminer les éléments non satisfaisants dans les produits alimentaires qui donnent lieu à des plaintes de clients.

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences spécifiques d'un secteur

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

Narrower skills

Aptitude/compétence facultative de:

Concept URI

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ESCO est une initiative Europe 2020.

La DG Emploi, affaires sociales et inclusion de la Commission européenne a élaboré l’ESCO en collaboration avec d’autres acteurs, dont le Centre européen pour le développement de la formation professionnelle (Cedefop).

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Current version: ESCO v1.1.2 (Last update 22/02/2024)