voditelj/voditeljica kontaktnog centra

Voditelji kontaktnog centra koordiniraju i planiraju svakodnevne aktivnosti kontaktnog centra. Osiguravaju da se zahtjevi klijenata ispunjavaju na učinkovit način i u skladu s politikama. Oni rukovode zaposlenicima, resursima i postupcima u cilju poboljšanja najboljih praksi i postizanja visoke razine zadovoljstva klijenata.

Alternativna oznaka

voditeljica kontakt- centra

voditeljica kontaktnog centra

voditelj kontakt- centra

voditelj kontaktnog centra

Regulatorni aspekt

Da biste doznali je li i kako je ovo zanimanje regulirano u državama članicama EU-a, zemljama EGP-a ili Švicarskoj, pogledajte bazu podataka Komisije o reguliranim profesijama. Baza podataka o reguliranim profesijama:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hr

Vještine

Osnovne vještine i kompetencije

analizirati poslovne planove analizirati poslovne procese analizirati sposobnosti osoblja dogovarati sastanke koordinirati operativne aktivnosti mjeriti povratne informacije korisnika motivirati zaposlenike nadzirati rad ocjenjivati izvedivost provedbe promjena predstavljati izvještaje rješavati probleme rukovoditi osobljem slijediti standarde organizacije stvarati radnu atmosferu stalnog usavršavanja upravljati resursima

Osnovna znanja

korporativna društvena odgovornost obilježja usluga svojstva proizvoda upravljanje odnosom s klijentima

Dodatne vještine i kompetencije

analizirati ankete o zadovoljstvu kupaca kontaktirati klijente nadgledati pružanje usluga nadzirati vođenje evidencije osposobljavati zaposlenike otpuštati zaposlenike planirati postupke zaštite zdravlja i sigurnosti podučavati tehnike pomaganja klijentima provoditi analizu rizika rješavati pritužbe korisnika rješavati probleme službe za korisnike upravljati odnosima s klijentima upravljati proračunima upravljati ugovorima upravljati uslugama za korisnike voditi evidenciju o interakciji s kupcima zapošljavati radnike

Dodatna znanja

baza podataka računovodstveni postupci sustavi e-trgovine tehnike oglašavanja društvenih medija upoznavanje potrošača

Vještine

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def

Status

released

Occupations