vevőszolgálati technikus

A vevőszolgálati technikusok a fogyasztók számára értékesítés utáni szolgáltatásokat nyújtanak, például az értékesített termékek üzembe helyezését, karbantartását és javítását. Korrekciós intézkedéseket hoznak annak érdekében, hogy biztosítsák az ügyfelek elégedettségét, megoldják a termékekkel kapcsolatos technikai problémákat és összefoglaló megrendelői jelentéseket írnak.

Alternatív kifejezés

szerviztechnikus

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

az ügyfelekkel kommunikál biztosítja a jogi követelményeknek való megfelelést biztosítja a vevői elégedettséget felveszi a kapcsolatot a vásárlókkal megoldást talál a problémákra vevőszolgálati tevékenységeket végez vevőszolgálatot működtet az ügyfelek számára áruk jellemzőivel kapcsolatos tanácsot ad értékesítési stratégiát hajt végre értékesítést követően felméri a vevői elégedettséget

Alapvető ismeretek

a szolgáltatások tulajdonságai a termékek jellemzői a termékek tartalma karbantartási műveletek ügyfélkapcsolat-kezelés ügyfélszolgálat

Opcionális készségek és képességek

aktívan odafigyel beütemezi a feladatokat figyelemmel kíséri a vevőszolgálati adatokat kapcsolatot tart fenn a vásárlókkal kritikus szemmel közelíti meg a problémákat technikai kommunikációs készségeket alkalmaz technikai problémákat old meg tájékoztatást nyújt vevővel való kapcsolattartásról feljegyzéseket rögzít

Opcionális ismeretek

elektronikus és távközlési berendezések fogyasztóvédelem értékesítési stratégiák értékesítési tevékenységek

készségek / kompetenciák

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d

Status

released

Occupations