starfsmaður við upplýsingaveitu þjónustuvers

Starfsmenn í upplýsingaveitu þjónustuvers láta viðskiptavinum í té upplýsingar í gegnum símtöl og aðra miðla á borð við tölvupóst. Þeir svara fyrirspurnum um þjónustu, vörur og stefnu fyrirtækisins.

Reglugerðir

Til sjá hvort og hvernig þetta starf er lögverndað í aðildarríkjum Evrópusambandsins, EFTA-löndum innan EES eða Sviss, vinsamlegast flettið upp í gagnabanka framkvæmdastjórnar um lögvernduð starfsheiti. Gagnabanki um lögvernduð starfsheiti:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_is

Narrower occupations

- starfsmaður netspjalls

Skills & Competences

Nauðsynleg færni og hæfni

byggir upp trúnað viðskiptavinar býður upp á eftirfylgni fyrir viðskiptavini er í samskiptum við viðskiptavini hafa samskipti símleiðis heldur skrá um samskipti við viðskiptavin notar gagnagrunna safnar saman gögnum um viðskiptavini sinnir þjónustustjórnun svarar símtölum tryggir ánægju viðskiptavinar

Nauðsynleg þekking

innsýn í þarfir og væntingar viðskiptavina sérkenni vara sérkenni þjónustu þjónusta við viðskiptavini

Æskileg færni og hæfni

aðstoðar viðskiptavini bætir samskipti við viðskiptavini framkvæmir virka sölu fylgir pöntunum eftir fyrir viðskiptavini greinir skrifleg samskipti greinir árangursleitni símtala hefur samband við viðskiptavini lætur viðskiptavini vita um tilboð meðhöndlar þjónustuborðsvandamál mæla viðbrögð viðskiptavina sjá um greiðslur skrifar drög að fyrirtækjanetpóstum sér viðskiptavini fyrir upplýsingum varðandi pöntun sér viðskiptavini fyrir upplýsingum varðandi verð undirbýr bréfasendingar til viðskiptavina

Æskileg þekking

stjórnun viðskiptasambanda (CRM) þekkingargrunnur þjónustuverstækni

Skills & Competences

URI svið

http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397

Status

released

Occupations