tecnico della gestione post vendita

I tecnici della gestione post vendita forniscono assistenza post-vendita ai clienti, come l’installazione, la manutenzione e la riparazione dei prodotti venduti. Adottano azioni correttive per garantire la soddisfazione dei clienti, risolvere questioni tecniche relative ai prodotti e redigere relazioni di sintesi clienti.

Aspetto regolamentare

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_it

abilità / competenze

Abilità e competenze essenziali

attuare strategie di vendita comunicare con i clienti contattare i clienti creare soluzioni a problemi eseguire le attività postvendita fornire ai clienti servizi assistenza fornire informazioni sulle caratteristiche dei prodotti garantire la conformità ai requisiti legali garantire la soddisfazione del cliente prestare servizi postvendita

Conoscenze essenziali

caratteristiche dei prodotti caratteristiche dei servizi comprensione del prodotto gestione delle relazioni con i clienti interventi manutentivi servizio clienti

Abilità e competenze opzionali

affrontare i problemi con atteggiamento critico applicare le competenze tecniche di comunicazione ascoltare attivamente fornire informazioni gestire il calendario delle attività monitorare le registrazioni postvendita risolvere i problemi tecnici tenere rapporti con i clienti tenere un archivio dell’interazione con il cliente

Conoscenze opzionali

apparecchiature elettroniche e di telecomunicazione attività di vendita protezione del consumatore strategie di vendita

abilità / competenze

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d

Status

released

Occupations