assistente di volo

Gli assistenti di volo offrono una serie di servizi personali che contribuiscono alla sicurezza e al comfort dei passeggeri durante il volo. Accolgono i passeggeri, controllano i biglietti e indicano i posti assegnati. Dopo lo sbarco redigono relazioni che descrivono l’andamento del volo in termini di operazioni, procedure e anomalie.

Etichetta alternativa

assistente di cabina

caposcalo

hostess

hostess di volo

membro dell'equipaggio di cabina

steward

steward di volo

Aspetto regolamentare

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_it

abilità / competenze

Abilità e competenze essenziali

accogliere gli ospiti affrontare le condizioni di lavoro difficili analizzare le relazioni scritte connesse al lavoro comunicare istruzioni verbali convincere i clienti ad acquistare prodotti e servizi aggiuntivi più costosi effettuare tutte le esercitazioni del piano di emergenza elaborare gli ordini dei clienti eseguire i controlli di routine delle operazioni di volo eseguire i piani di volo eseguire le operazioni pre-volo fornire assistenza ai passeggeri fornire gli alimenti e le bevande fornire il primo soccorso fornire istruzioni al personale fornire servizi in modo ineccepibile gestire le emergenze veterinarie gestire le lamentele dei clienti gestire le transazioni finanziarie gestire l’esperienza dei clienti gestire situazioni di stress sul luogo di lavoro ispezionare le attrezzature di servizio a bordo occuparsi dell’assistenza clienti preparare le relazioni di volo rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare seguire le istruzioni verbali servire pietanze ai tavoli tenere rapporti con i clienti vendere souvenir

Conoscenze essenziali

diritto in materia di trasporto aereo norme di sicurezza comuni dell’aviazione pianificazione aeroportuale

Abilità e competenze opzionali

applicare i concetti di gestione dei trasporti avere conoscenze informatiche essere gentili con i passeggeri fornire assistenza al check-in fornire le informazioni ai passeggeri prestare servizi in modo flessibile tenere un comportamento affidabile tollerare lo stress utilizzare canali di comunicazione diversi

abilità / competenze

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/occupation/f20d3ae6-baeb-482c-b68d-c2fb115e5dde

Status

released

Occupations