Hierarchy view
responsabil centru de contact
Description
Code
3341.4
Description
Responsabilii centru de contact supraveghează și coordonează activitățile angajaților centrului de contact. Se asigură că operațiunile zilnice se desfășoară fără probleme, prin instruirea și formarea angajaților și supravegherea sarcinilor.
Etichetă alternativă
supraveghetor centru de contact
Aspect de reglementare
Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:
aptitudini / competenţe
Aptitudini și competențe esențiale
analizează capacitatea personalului
asigură managementul de proiect
face previziuni legate de volumul de muncă
formează angajații
gestionează personal
găsește soluții pentru probleme
motivează angajații
prezintă rapoarte
programează reuniuni
realizează analize de date
respectă standardele companiei
supraveghează activitatea personalului din subordine
ține legătura cu managerii
Cunoștințe esențiale
Aptitudini și competențe opționale
analizează sondajele în rândul clienților
calculează calitatea apelurilor
contactează clienți
coordonează activitățile operaționale
creează o atmosferă de lucru dedicată îmbunătățirii continue
gestionează reclamațiile clienților
gestionează resurse
monitorizează furnizarea de servicii
măsoară feedbackul clienților
oferă răspunsuri la întrebările clienților
recrutează angajați
se ocupă de problemele de helpdesk
ține evidența interacțiunilor cu clienții
Cunoștințe opționale
aptitudini / competenţe
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email