общуване с отдела за обслужване на клиенти | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - знания

L - езикови умения и познания

S - умения

S1 - комуникация, сътрудничество и творчество

S1.0 - комуникация, сътрудничество и творчество

S1.1 - преговори

S1.2 - установяване на връзки и мрежи от контакти

S1.2.0 - установяване на връзки и мрежи от контакти

S1.2.1 - общуване с колеги и клиенти

- доказване на умения за междукултурно общуване в сферата на хотелиерските услуги

- докладване пред управителя на игралната зала

- извършване на дейности по напомняне

- използване на различни комуникационни канали

- информиране за неизправности в санитарни възли

- комуникиране с банкови специалисти

- комуникиране с бенефициери

- комуникиране с външни лаборатории

- комуникиране с медиите

- комуникиране с наематели

- координиране на дистанционни комуникации

- координиране на комуникациите при извънредни ситуации в мина

- координиране на производството на електроенергия

- обсъждане на технически аспекти с клиенти

- общуване в здравеопазването

- общуване в обстановка на открито

- общуване в рамките на хранително-вкусовата промишленост

- общуване във връзка с излагането на стоки

- общуване при обслужване на въздушното движение

- общуване при предоставянето на специализирани сестрински грижи

- общуване с групи от възрастни хора

- общуване с други лица, които са важни за ползвателите на услуги

- общуване с местните жители

- общуване с отдела за обслужване на клиенти

- общуване с ползвателите на социални услуги

- общуване с посетителите на увеселителен парк

- общуване със сестринския персонал

- общуване със спедиторите

- организиране на посещения на атракции

- осъществяване на комуникация между различните смени

- осъществяване на контакти с агенти на таланти

- осъществяване на контакти със строителните бригади

- поддържане на оперативни комуникации

- поддържане на системи за вътрешна комуникация

- предаване на резултати от изпитвания на други отдели

- предаване на съобщения посредством радио- и телефонни системи

- предлагане и обсъждане на идеи

- предоставяне на информация на клиентите относно ремонтите

- представяне на аналитични наблюдения

- представяне на очакванията за бойните сцени

- привличане на играчи

- провеждане на поетапна процедура

- разпространяване на вътрешни съобщения

- разпространяване на полетна информация

- резервиране на товари

- свързване с клиенти

- съобщаване на изискванията относно плавателния съд

- съобщаване на производствения план

- съобщаване на промени в цените

- управляване на радиочестотния спектър

- установяване и поддържане на връзка с представители на съоръжения за третиране на отпадъци

- установяване и поддържане на връзка с работници по събиране на отпадъци

- ясно общуване с пътниците

S1.2.3 - развиване на професионални отношения или мрежи

S1.2.4 - застъпничество за индивидуални или обществени потребности

S1.2.5 - сътрудничене и поддържане на връзки

S1.3 - преподаване и обучение

S1.4 - представяне на информация

S1.5 - предоставяне на съвети и консултации

S1.6 - реклама, продажби и покупки

S1.7 - получаване на устна информация

S1.8 - съвместна работа с други лица

S1.9 - решаване на проблеми

S1.11 - проектиране на системи и продукти

S1.12 - разработване на художествени, визуални или информативни материали

S1.13 - съставяне на текстове и композиране

S1.14 - изпълнителска и развлекателна дейност

S1.15 - използване на повече от един език

S2 - информационни умения

S3 - оказване на помощ и полагане на грижи

S4 - ръководни умения

S5 - работа с компютри

S6 - манипулиране и придвижване

S7 - строителство

S8 - работа с машини и специализирано оборудване

T - tрансверсални умения и компетентности

This concept is obsolete

общуване с отдела за обслужване на клиенти

комуникация, сътрудничество и творчество

установяване на връзки и мрежи от контакти

общуване с колеги и клиенти

общуване с отдела за обслужване на клиенти

Concept overview

Description

Осъществява връзка с отдела за обслужване на клиенти по ясен и кооперативен начин, проследява как се извършват услугите, дава информация в реално време на клиентите.

Вид умение

умение

Степен на повторна използваемост на умението

специфични за сектора умения и компетентности

Връзки

По-широк кръг умения/компетентности

общуване с колеги и клиенти

Основни умения/компетентности за

агент, железопътни пътнически услуги консултант по строително информационно моделиране диспечер, трамваен транспорт служител, издаване на билети за железопътен транспорт

Незадължителни умения/компетентности за

мениджър, връзка с клиенти ръководител услуги търговски директор управител, продажби и маркетинг административен служител

Незадължителни знания

обслужване на клиенти

Състояние на понятието

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/skill/b215031a-dd21-48b1-a998-75d6373838d8

Status

released

ESCO е инициатива в рамките на „Европа 2020

ГД „Трудова заетост, социални въпроси и приобщаване“ на Европейската комисия разработи ESCO съвместно със заинтересовани лица и с Европейския център за развитие на професионалното обучение (Cedefop).