lodní stevard/lodní stevardka

Lodní stevardi a stevardky pracují na palubě plavidla s cílem poskytovat služby cestujícím, jako je servírování jídel, udržování pořádku, přivítání cestujících a objasňování bezpečnostních postupů.

Alternativní označení

lodní stevard

lodní stevardka

Regulační hledisko

Zda a jak je toto povolání regulováno v členských státech EU, zemích EHP nebo ve Švýcarsku, zjistíte v databázi regulovaných povolání, kterou sestavila Komise. Databáze regulovaných povolání:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_cs

Skills & Competences

Základní dovednosti a kompetence

asistovat při nástupu cestujících dodržovat verbální pokyny dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin dávat jasné pokyny informovat cestující informovat o zpětné vazbě cestujících nabízet jídlo a pití pomáhat cestujícím při výstupu pomáhat s organizací cestujících během krizových situací poskytovat vynikající služby provádět názorné ukázky postupů v krizových situacích servírovat jídlo u stolu udržovat služby pro zákazníky vyřizovat stížnosti zákazníků zdravit hosty zkontrolovat letenky cestujících zpracovávat finanční transakce zvládat mimořádné veterinární události řídit zkušenosti zákazníků

Základní znalosti

bezpečnost a ochrana zdraví v dopravě rizika na palubě

Nepovinné dovednosti a kompetence

distribuovat místní informační materiály dohlížet na prádelní servis dát najevo mezikulturní povědomí dávat zaměstnancům pokyny identifikovat potřeby zákazníků manipulovat se zavazadly hostů pomáhat klientům se zvláštními potřebami poskytnout první pomoc poskytovat pokojovou službu poskytovat služby pružným způsobem používat ke komunikaci námořní slang používat různé komunikační kanály provádět bezpečnostní postupy u malého plavidla připravovat jednoduchá jídla na palubě připravovat míchané nápoje rozumět plánům ukládání spravovat ztráty a nálezy udržovat bezpečnost plavidla a nouzové vybavení udržovat zásoby v kajutách hostů zavádět marketingové strategie zavádět obchodní strategie

Nepovinné znalosti

bezpečnostní vybavení plavidla fyzické části plavidel

URI konceptu

http://data.europa.eu/esco/occupation/6a2270bc-3f69-4cfd-b99b-fdc2c70d1779

Status

released

Occupations