steward statku / stewardesa statku

Stewardzi/stewardessy statku pracują na pokładzie statku, gdzie zajmują się obsługą pasażerów, obejmującą serwowanie posiłków, służbę pokojową, witanie pasażerów i wyjaśnianie procedur bezpieczeństwa.

Etykieta synonimiczna

steward

stewardesa

Aspekt regulacyjny

W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pl

umiejętności

Podstawowe umiejętności i kompetencje

być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności dbać o obsługę klienta dostarczać żywność i napoje obsługiwać transakcje finansowe podawać jedzenie na zastawie stołowej pomagać pasażerom podczas wchodzenia na pokład pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych powiadamiać o zgłoszeniach pasażerów prezentować procedury w sytuacjach nadzwyczajnych przestrzegać instrukcji ustnych radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnych rozpatrywać reklamacje od klientów sprawdzać bilety pasażerów udzielać informacji pasażerom ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportu witać gości wydawać polecenia ustne zarządzać obsługą klienta świadczyć usługi wysokiej jakości

Wiedza podstawowa

zagrożenia na pokładzie środki w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w transporcie

Umiejętności i kompetencje dodatkowe

dbać o wyposażenie ratunkowe i awaryjne na statku dystrybuować lokalne materiały informacyjne identyfikować potrzeby klientów korzystać z języka zawodowego riverspeak w celach komunikacyjnych korzystać z różnych kanałów komunikacji nadzorować pralnię dla gości obsługiwać pokoje odczytywać plany rozmieszczenia i mocowania ładunku pomagać klientom o specjalnych potrzebach przygotowywać napoje mieszane przygotowywać proste posiłki na pokładzie utrzymywać zapasy wyposażenia kajut dla gości wdrażać strategie marketingowe wdrażać strategie sprzedaży wydawać polecenia pracownikom wykazywać się wrażliwością na kwestie międzykulturowe wykonywać procedury bezpieczeństwa dotyczące małych statków zajmować się bagażem gości zapewniać pierwszą pomoc zarządzać rzeczami znalezionymi świadczyć usługi w sposób elastyczny

Wiedza dodatkowa

elementy konstrukcji fizycznej statku sprzęt bezpieczeństwa statku

URI pojęcia

http://data.europa.eu/esco/occupation/6a2270bc-3f69-4cfd-b99b-fdc2c70d1779

Status

released

Occupations