Mitarbeiter Callcenter/Mitarbeiterin Callcenter

Mitarbeiter Callcenter bearbeiten im Auftrag eines Unternehmens eingehende und ausgehende Kundenanrufe. Sie rufen bestehende und potenzielle Kunden an, um für Waren und Dienstleistungen zu werben. Außerdem verkaufen sie Waren und vereinbaren Vertreterbesuche.

Alternative Bezeichnung

Mitarbeiter Callcenter

Mitarbeiterin Callcenter

Informationen zur Reglementierung

In der Kommissions-Datenbank der reglementierten Berufe finden Sie Informationen darüber, ob bzw. wie dieser Beruf in den EU-Mitgliedstaaten, in den EWR-Staaten oder in der Schweiz reglementiert ist. Datenbank der reglementierten Berufe:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_de

fähigkeiten

Grundlegende Fähigkeiten und Kompetenzen

Aufgaben unabhängig erledigen Aufzeichnungen über Aufgaben führen Berichte vorstellen Daten verarbeiten EDV-Kenntnisse besitzen Fremdsprachen sprechen Kundenzufriedenheit gewährleisten Problemlösungen finden Software für das Kundenbeziehungsmanagement nutzen Stress vertragen aufmerksam zuhören mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen per Telefon kommunizieren sich an veränderte Situationen anpassen

Grundlegende Kenntnisse

Kreditkartenzahlungen Merkmale von Dienstleistungen Merkmale von Erzeugnissen

Fakultative Fähigkeiten und Kompetenzen

Anfragen nach Priorität ordnen Datenanalyse durchführen Eigeninitiative ergreifen Folgedienstleistungen für Kunden und Kundinnen erbringen Helpdesk-Probleme beheben IKT-Support leisten Verfahren der Weiterleitung an übergeordnete Stellen durchführen eingehende Anrufe entgegennehmen in vertraulicher Datenbehandlung schulen operative Verfahren für ein Umfeld auf ITIL-Basis anwenden

Fakultative Kenntnisse

Kommunikationsgrundsätze Prinzipien der Teamarbeit Systeme des elektronischen Geschäftsverkehrs elektronisches Beschaffungswesen

URL des Konzepts

http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19

Status

released

Occupations