υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου/υπεύθυνη τηλεφωνικού κέντρου

Οι υπεύθυνοι τηλεφωνικού κέντρου θέτουν τους στόχους της υπηρεσίας ανά μήνα, εβδομάδα και ημέρα. Κάνουν μικροδιαχείριση των αποτελεσμάτων που σημειώνονται στο κέντρο, προκειμένου να αντιμετωπίζουν προληπτικά τα όποια προβλήματα αντιμετωπίζει η υπηρεσία, μέσα από σχέδια και από προγράμματα εκπαίδευσης ή παροχής κινήτρων. Επιδιώκουν την επίτευξη βασικών δεικτών απόδοσης, όπως ο ελάχιστος χρόνος λειτουργίας, οι πωλήσεις ανά ημέρα και η συμμόρφωση με τις παραμέτρους ποιότητας.

Εναλλακτική ετικέτα

υπεύθυνη κέντρου κλήσεων

υπεύθυνη κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

υπεύθυνος κέντρου κλήσεων

υπεύθυνος κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

Κανονιστική πτυχή

Για να δείτε αν και πώς το επάγγελμα αυτό είναι νομοθετικά ρυθμιζόμενo στα κράτη μέλη της ΕΕ, τις χώρες του ΕΟΧ ή την Ελβετία μπορείτε να συμβουλευτείτε τη βάση δεδομένων της Επιτροπής για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα. Βάση δεδομένων για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_el

δεξιότητες

Απαραίτητες δεξιότητες και ικανότητες

ανάλυση δραστηριοτήτων κέντρων κλήσεων ανάλυση στελέχωσης αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών αξιολόγηση της απόδοσης των συνεργατών του οργανισμού αξιολόγηση της σκοπιμότητας υλοποίησης των προτάσεων ανάπτυξης δημιουργία εργασιακού περιβάλλοντος που βελτιώνεται συνεχώς διαχείριση έργων ΤΠΕ διαχείριση βασικών δεικτών απόδοσης κέντρων κλήσεων διοίκηση του προσωπικού εντατική δραστηριοποίηση για την ανάπτυξη της επιχείρησης εντοπισμός αναγκών πελάτη επίλυση προβλημάτων επιτήρηση των εργασιών εποπτεία της διαχείρισης οργανισμού ερμηνεία δεδομένων αυτόματης κατανομής κλήσεων παρουσίαση εκθέσεων συνεργασία με διευθυντές συντονισμός λειτουργικών δραστηριοτήτων τήρηση των προτύπων της εταιρείας υποβολή εκθέσεων για τη συνολική διαχείριση της επιχείρησης

απαραίτητες γνωσεις

αρχές επικοινωνίας διαχείριση σχέσεων με πελάτες εμπιστευτικότητα πληροφοριών εξυπηρέτηση πελατών εταιρική κοινωνική ευθύνη κατανόηση προϊόντων τεχνολογίες κέντρων κλήσεων τηλεφωνική πώληση

Προαιρετικές δεξιότητες και ικανότητες

ανάλυση ερευνών υπηρεσίας πελατών ανάλυση τάσεων απόδοσης κλήσεων ανάπτυξη επικοινωνίας με ξένους πολιτισμούς δελεασμός πελατών με εναλλακτικές επιλογές διατύπωση πειστικού διαφημιστικού λόγου διαχείριση συμβολαίων διδασκαλία αρχών προώθησης πωλήσεων διενέργεια έρευνας αγοράς διενέργεια ανάλυσης κινδύνου εκπαίδευση των υπαλλήλων εκπόνηση επιχειρηματικού σχεδίου ηλεκτρονικών πωλήσεων επίβλεψη παροχής υπηρεσιών παροχή εκπαίδευσης για τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών προγραμματισμός διαδικασιών υγείας και ασφάλειας πρόσληψη εργαζομένων

Προαιρετικές γνώσεις

ανάλυση επιχειρηματικών διεργασιών διαχείριση διασφάλισης ποιότητας κλήσεων δραστηριότητες θυγατρικής δραστηριότητες πώλησης δρομολόγηση κλήσης στρατηγικές πωλήσεων συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου τεχνικές λογιστικής τεχνικές μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης

δεξιότητες

Έννοια URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations