IKT kasutajatoe töötaja

IKT-kasutajatoe töötajad pakuvad arvutikasutajatele tehnilist abi, vastavad küsimustele või lahendavad klientide jaoks arvutiprobleeme telefoni teel või elektrooniliselt. Nad abistavad arvuti riist- ja tarkvara kasutamisel.

ESCO Code

3512.1

NACE Code

62.2 - Arvutialased konsultatsioonid ning arvutisüsteemide ja andmebaaside haldus

Teine nimetus

IKT kasutajatoe töötajad

tehnilise toe spetsialist

IT kasutajatoe tehnik

IKT kasutajatoe spetsialist

IKT kasutajatoe spetsialistid

Õigusalased üksikasjad

Et välja selgitada, kas ja kuidas on see tegevus reguleeritud ELi liikmesriikides, EMP riikides või Šveitsis, tutvuge palun komisjoni reguleeritud kutsealade andmebaasiga. Reguleeritud kutsealade andmebaas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_et

Oskused ja pädevused

Põhioskused ja -pädevused

IKT riistvara kasutama IKT tugiteenuseid osutama IKT veajälgimissüsteemi kasutama IKT-süsteemi kasutajaid toetama IKT-süsteemi probleeme lahendama ajakohaseid tooteteadmisi valdama kliendi rahulolu tagama kliendi vajadusi välja selgitama kliendisuhete haldamise tarkvara kasutama kliente abistama klientidega suhtlema klientidele müügijärgseid teenuseid osutama probleemidele lahendusi leidma taotlusi prioriseerima ülesannete ajakava haldama ülesannete kohta andmeid säilitama

Põhiteadmine

IKT-süsteemi kasutajanõuded teenuste omadused toodete omadused toodete tundmine

Lisaoskused ja -pädevused

abiliinile teatatud probleeme menetlema andmeid analüüsima andmete konfidentsiaalsuse alal koolitama e-teenuseid kasutama eskaleerimismenetlust rakendama vastama sissetulevatele kõnedele viirusetõrjetarkvara rakendama virtuaalset privaatvõrku rakendama

Lisateadmine

IKT abiplatvormid IKT-taristu infopank teabekonfidentsiaalsus

Skills Group Share

Kontseptsiooni staatus

Mõiste URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9

Status

released

Occupations