Hierarchy view
kõnekeskuse juht
Description
Code
1439.1
Description
Kõnekeskuse juhid kehtestavad kuu, nädala ja päeva teenuseesmärgid. Nad juhivad keskuse tulemusi mikrotasandil, et reageerida ennetavalt plaanide, koolituste või motivatsioonikavadega, olenevalt teenuse probleemidest. Nad püüdlevad selliste tulemusnäitajate saavutamise poole nagu vähim tööaeg, päevamüük ja kvaliteediparameetrite järgimine.
Õigusalased üksikasjad
Et välja selgitada, kas ja kuidas on see tegevus reguleeritud ELi liikmesriikides, EMP riikides või Šveitsis, tutvuge palun komisjoni reguleeritud kutsealade andmebaasiga. Reguleeritud kutsealade andmebaas:
oskused / pädevused
Põhioskused ja -pädevused
IKT projekti juhtima
analüüsima kõnekeskuste tegevust
arendustegevuste tasuvust analüüsima
aruandeid esitlema
asutuse juhtimist korraldama
automaatse kõnejaotussüsteemi andmeid tõlgendama
ettevõtte kasvu poole püüdlema
ettevõtte standardeid järgima
ettevõtte üldjuhtimise kohta aru andma
juhtidega koostööd tegema
kliendi vajadusi välja selgitama
klientide tagasisidet mõõtma
kõnekeskuste tulemuslikkuse põhinäitajaid haldama
operatiivtööd koordineerima
organisatsiooni liikmete tegevust hindama
personali juhtima
pidevale arengule suunatud tööõhkkonda looma
probleemidele lahendusi leidma
töö järelevalvet tegema
töötajate suutlikkust analüüsima
Põhiteadmine
Lisaoskused ja -pädevused
alternatiivide võrdlemise teel kliente veenma
analüüsima kõnekvaliteedi suundumusi
internetimüügi plaani välja töötama
klienditeenindusmeetodeid õpetama
klienditeenindusuuringuid analüüsima
lepinguid haldama
müügikõnet esitama
riskianalüüsi tegema
teenuste osutamist jälgima
teiste kultuuridega suhestuma
tervishoiu- ja ohutusmenetlusi kavandama
turu-uuringut tegema
turunduse põhimõtteid õpetama
töötajaid koolitama
töötajaid värbama
oskused / pädevused
Mõiste URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email