agent d’information de centre de contact clients/agente d’information de centre de contact clients

Les agents/agentes d’information de centre de contact clients fournissent des informations aux clients par téléphone et par d’autres moyens tels que le courrier électronique. Ils/Elles répondent aux questions relatives aux services, aux produits et aux politiques de l’entreprise.

Autre libellé

agent d’information de centre de contact clients

agente d’information de centre de contact clients

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

Narrower occupations

- conseiller en ligne/conseillère en ligne

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

assurer la gestion de clients assurer le suivi des clients collecter des données sur des clients communiquer avec des clients communiquer par téléphone garantir la satisfaction des clients répondre à des appels entrants tenir des registres des interactions avec des clients utiliser des bases de données établir un lien avec les clients

Connaissances essentielles

caractéristiques des produits caractéristiques des services connaissance du client service clients

Aptitudes et compétences facultatives

aider des clients améliorer l'interaction avec les clients analyser les tendances de performance des appels comprendre des communications écrites contacter des clients faire de la vente active fournir des informations sur les commandes à des clients fournir des informations sur les prix à des clients gérer les problèmes soumis au service d’assistance préparer des correspondances destinées à des clients rédiger des courriers électroniques professionnels signaler l’existence d’offres spéciales à des clients suivre les commandes des clients traiter des paiements évaluer les commentaires des clients

Connaissances facultatives

base de connaissances gestion de la relation client technologies d'un centre d'appels

aptitudes / compétences

Statut du concept

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397

Status

released

Occupations