signaler des erreurs lors d’appels

Hierarchy view

K - connaissances

L - compétences et connaissances linguistiques

S - aptitudes

S1 - communication, collaboration et créativité

S2 - compétences en matière d’information

S2.0 - compétences en matière d’information

S2.1 - mener à bien des études, des investigations et des examens

S2.2 - documenter et enregistrer des informations

S2.2.0 - documenter et enregistrer des informations

S2.2.1 - préparer des documents financiers, des pièces comptables, des rapports ou des budgets financiers

S2.2.2 - enregistrer des informations juridiques

S2.2.3 - préparer de la documentation relative aux contrats, aux demandes ou aux permis

S2.2.4 - gérer ou préparer de la documentation médicale

S2.2.5 - tenir des registres opérationnels

S2.2.6 - documenter des conceptions, procédures, problèmes ou activités techniques

S2.2.7 - signaler des incidents et des défectuosités

- classer des déclarations de sinistre en assurance

- documenter des incidents de sécurité survenus dans un magasin

- faire rapport au capitaine

- faire rapport au chef d’équipe

- gérer les dossiers de signalement des incidents

- ouvrir un dossier d’indemnisation

- rédiger des rapports d’incidents

- rédiger des rapports sur les défauts des rails

- relayer des plaintes de clients concernant les toilettes

- signaler des défauts dans une cheminée

- signaler des dommages subis par des bâtiments

- signaler des erreurs lors d’appels

- signaler des incidents de jeu

- signaler des incidents provoquant une pollution

- signaler des matériaux de fabrication défectueux

- signaler des ratés

- signaler les anomalies à l’intérieur des avions

- signaler les comportements dangereux des enfants

- signaler les dangers éventuels liés aux équipements

- signaler les incidents de distribution de carburant

- signaler les incidents de sécurité dans un aéroport

- tenir des registres de réparations

- traiter des rapports d’incidents à des fins de prévention

S2.3 - gérer des informations

S2.4 - traiter des informations

S2.5 - mesurer des propriétés physiques

S2.6 - calculer et estimer

S2.7 - analyser et évaluer des informations et des données

S2.8 - surveiller, inspecter et tester

S2.9 - suivre l’évolution dans un domaine d’expertise

S3 - assister et apporter des soins

S4 - aptitudes à la gestion

S5 - travailler avec des ordinateurs

S6 - manipuler et déplacer

S7 - construire

S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé

T - aptitudes et compétences transversales

signaler des erreurs lors d’appels

aptitudes

compétences en matière d’information

documenter et enregistrer des informations

signaler des incidents et des défectuosités

signaler des erreurs lors d’appels

aptitudes et compétences transversales

aptitudes et compétences sociales et de communication

communiquer

rapporter des faits

signaler des erreurs lors d’appels

Description

Effectuer des vérifications pour garantir que les données d'appel ont été saisies correctement; signaler les erreurs d'appel au personnel autorisé.

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences trans-sectorielles

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

signaler des incidents et des défectuosités rapporter des faits

Aptitude/compétence essentielle de:

auditeur qualité en centre d’appels/auditrice qualité en centre d’appels analyste en centre d’appels

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/dfde5537-022a-4426-ba82-254651ba567a

Status

released

Skills & competences

signaler des erreurs lors d’appels

Description

Relations

Concept URI