utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client | ESCO

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Hierarchy view

K - connaissances

L - compétences et connaissances linguistiques

S - aptitudes

S1 - communication, collaboration et créativité

S2 - compétences en matière d’information

S3 - assister et apporter des soins

S4 - aptitudes à la gestion

S5 - travailler avec des ordinateurs

S5.0 - travailler avec des ordinateurs

S5.1 - programmer des systèmes informatiques

S5.2 - mettre en place et protéger des systèmes informatiques

S5.5 - accéder à des données numériques et les analyser

S5.6 - utiliser des outils numériques pour la collaboration, la création de contenu et la résolution de problèmes

S5.6.0 - utiliser des outils numériques pour la collaboration, la création de contenu et la résolution de problèmes

S5.6.1 - utiliser des outils numériques de collaboration et de productivité

- appliquer des outils de développement de contenu

- communication et collaboration numériques

- création de contenus numériques

- effectuer un contrôle de la qualité du contenu

- effectuer une dosimétrie informatisée en radiothérapie

- élaborer des contenus numériques

- gérer des publications ouvertes

- intégrer et ré-élaborer des contenus numériques

- interagir au moyen de technologies numériques

- mener des collaborations au moyen de technologies numériques

- mettre en œuvre la planification d’itinéraires dans le cadre de services de mobilité intelligente

- participer à des échanges au moyen de technologies numériques

- recenser les logiciels de gestion d’entrepôts

- résolution des problèmes à l'aide d'outils et de matériel TIC

- traduire les exigences en contenu

- travailler avec des environnements d’apprentissage virtuels

- utiliser des outils de simulation d’entreprise

- utiliser des outils de traduction assistée par ordinateur

- utiliser des outils en ligne pour collaborer

- utiliser des plateformes de tourisme en ligne

- utiliser des programmes informatiques pour améliorer les aptitudes des patients

- utiliser des ressources TIC pour réaliser les tâches à effectuer

- utiliser des systèmes de GPS

- utiliser des systèmes d’appui à la décision

- utiliser des systèmes informatisés de gestion de la maintenance

- utiliser des technologies de santé en ligne et de santé mobile

- utiliser des technologies numériques de façon créative

- utiliser la passation de marchés en ligne

- utiliser les services en ligne

- utiliser l’intranet

- utiliser Microsoft Office

- utiliser un logiciel d'organisation personnelle

- utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

- utiliser un logiciel de mémoires de traduction

- utiliser un logiciel de planification de la production

- utiliser un système de gestion du parc automobile

S5.6.2 - utiliser des logiciels de traitement de texte, de publication et de présentation

S5.6.3 - utiliser des outils de conception et de dessin assistés par ordinateur

S5.6.4 - utiliser des outils numériques pour le traitement du son et des images

S5.7 - utiliser des outils numériques pour contrôler des machines

S6 - manipuler et déplacer

S7 - construire

S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé

T - aptitudes et compétences transversales

utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

travailler avec des ordinateurs

utiliser des outils numériques pour la collaboration, la création de contenu et la résolution de problèmes

utiliser des outils numériques de collaboration et de productivité

utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

Description

Description

Utiliser un logiciel spécialisé pour gérer les interactions de l’entreprise avec les clients actuels et futurs. Organiser, automatiser et synchroniser les ventes, le marketing, le service à la clientèle et l’assistance technique afin d’augmenter les ventes ciblées.

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences trans-sectorielles

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

utiliser des outils numériques de collaboration et de productivité

Aptitude/compétence essentielle de:

spécialiste de l’optimisation des moteurs de recherche attaché technico-commercial en produits chimiques/attachée technico-commerciale en produits chimiques attaché technico-commercial en machines du secteur minier et de la construction/attachée technico-commerciale en machines du secteur minier et de la construction attaché technico-commercial en machines et équipements de bureau/attachée technico-commerciale en machines et équipements de bureau attaché technico-commercial de l’industrie des machines textiles/attachée technico-commerciale de l’industrie des machines textiles attaché technico-commercial en équipements électroniques et de télécommunications/attachée technico-commerciale en équipements électroniques et de télécommunications attaché technico-commercial/attachée technico-commerciale agent de centre d’appels/agente de centre d’appels chargé de compte TIC/chargée de compte TIC conseiller voyage/conseillère voyage directeur ventes et relations clientèle/directrice ventes et relations clientèle attaché technico-commercial en quincaillerie et fournitures pour plomberie et chauffage/attachée technico-commerciale en quincaillerie et fournitures pour plomberie et chauffage agent de voyage/agente de voyage attaché technico-commercial en machines et matériel agricoles/attachée technico-commerciale en machines et matériel agricoles agent de service d’assistance informatique/agente de service d’assistance informatique agent de vente de publicité/agente de vente de publicité délégué commercial/déléguée commerciale attaché technico-commercial en machines et équipements industriels/attachée technico-commerciale en machines et équipements industriels

Aptitude/compétence facultative de:

coordonnateur du bureau préposé/coordonnatrice du bureau préposée responsable de comptoir en location de véhicules responsable e-commerce responsable du service d’assistance informatique responsable de comptoir en location professeur de tourisme/professeure de tourisme superviseur de centre d’appels/superviseuse de centre d’appels conseiller en crédit-bail automobile/conseillère en crédit-bail automobile conseiller en pièces détachées/conseillère en pièces détachées conseiller en ligne/conseillère en ligne représentant du service clients/représentante du service clients

Connaissances facultatives

gestion de la relation client

Concept URI

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/9889b795-d755-41b2-8afd-2e3c87a65a38

Status

released