Skip to main content
European Commission logo

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - znanje
L - jezične vještine i znanje jezika
S - vještine
S1 - komunikacija, suradnja i kreativnost
S2 - informatičke vještine
S3 - pomoć i njega
S3.0 - pomoć i njega
S3.1 - savjetovanje
S3.2 - pružanje zdravstvene skrbi ili liječenja
S3.3 - zaštita i provedba
S3.4 - pružanje informacija i potpore javnosti i klijentima
S3.4.0 - pružanje informacija i potpore javnosti i klijentima
S3.4.1 - pružanje informacija javnosti i klijentima
S3.4.2 - pružanje pratnje i dobrodošlice osobama
S3.4.4 - pružanje opće pomoći osobama
- baviti se dolascima i polascima
- brinuti se o odlascima gostiju
- dodavati glumcima rekvizite
- dodjeljivati ključeve
- dostavljati obroke pacijentima
- jamčiti zadovoljstvo klijenta
- odgovarati na ekstremne osjećaje osoba
- osiguravati sportsku opremu za klijente
- pomagati djeci s posebnim potrebama u obrazovnom okruženju
- pomagati korisnicima usluga socijalne skrbi pri sastavljanju pritužbi
- pomagati pacijentima s posebnim potrebama
- pomagati pri podnošenju zahtjeva za kredit
- pomagati pri upravljanju sredstvima
- pomagati s punjenjem spremnika goriva
- pomagati učenicima i studentima s opremom
- pomagati učenicima i studentima u knjižnicama
- ponašati se pristojno prema igračima
- procjenjivati kupce
- provjeravati statuse narudžbi klijenata
- pružati besprijekorne usluge
- pružati kupcima usluge nakon kupovine proizvoda
- pružati usluge za članove
- rješavati zahtjeve korisnika na internetu
- upravljati izgubljenim i pronađenim predmetima
- usmjeravati se na putnike
- usredotočiti se na pružanje usluga
S3.5 - pripremanje i posluživanje hrane i pića
S3.6 - pružanje opće osobne njege
S4 - upravljačke vještine
S5 - rad na računalima
S6 - rukovanje i premještanje
S7 - građevinarstvo
S8 - rukovanje strojevima i posebnom opremom
T - transverzalne vještine i kompetencije

upravljati odnosima s klijentima

vještine

pomoć i njega

pružanje informacija i potpore javnosti i klijentima

pružanje opće pomoći osobama

upravljati odnosima s klijentima

Description

Description

Utvrđivati i razumjeti potrebe klijenta. Komunicirati i surađivati s dionicima u osmišljavanju, promicanju i ocjenjivanju usluga.

Vrsta vještine

vještina

Razina ponovne upotrebljivosti vještine

međusektorske vještine i kompetencije

Vještine

Šire vještine/kompetencije

Narrower skills

Osnovna vještina/kompetencija u

Dodatna vještina/kompetencija u

Dodatna znanja

URI koncepta

Share this page:

ESCO je dio inicijative Europa 2020.

Glavna uprava za zapošljavanje, socijalna pitanja i uključivanje Europske komisije razvila je ESCO u suradnji s dionicima i s Europskim centrom za razvoj strukovnog osposobljavanja (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.2 (Last update 15/05/2024)