Hierarchy view
þjónustustjóri
Description
Code
1439.3
Description
Yfirmenn samskiptaþjónustustöðva samræma og skipuleggja daglegan rekstur samskiptaþjónustustöðvar. Þeir tryggja að fyrirspurnir viðskiptavina séu uppfylltar á skilvirkan hátt og samkvæmt stefnum. Þeir stjórna starfsmönnum, úrræðum og verklagsreglum til að bæta bestu starfsvenjur og ná fram ánægju viðskiptamanna á hátt stig.
Reglugerðir
Til sjá hvort og hvernig þetta starf er lögverndað í aðildarríkjum Evrópusambandsins, EFTA-löndum innan EES eða Sviss, vinsamlegast flettið upp í gagnabanka framkvæmdastjórnar um lögvernduð starfsheiti. Gagnabanki um lögvernduð starfsheiti:
Skills & Competences
Nauðsynleg færni og hæfni
býr til lausnir á vandamálum
fylgir stöðlum fyrirtækis
greina viðskiptaferla
greinir getu starfsfólks
greinir viðskiptaáætlanir
hefur eftirlit með vinnu
hefur umsjón með auðlindum
hefur umsjón með starfsfólki
hvetur starfsfólk
kemur fundum á
kynna skýrslur
metur hagkvæmni við innleiðingu þróunarverkefna
mæla viðbrögð viðskiptavina
samræmir rekstrarstarfsemi
skapar starfanda sem miðar að stöðugum framförum
skipuleggur heilsu- og öryggisferli
Nauðsynleg þekking
Æskileg færni og hæfni
fylgjast með hvernig þjónusta er innt af hendi
gerir áhættugreiningu
hefur samband við viðskiptavini
hefur umsjón með skrásetningarstjórnun
heldur skrá um samskipti við viðskiptavin
kennir viðskiptavinaþjónustutækni
leysir fólk frá störfum
meðhöndla kvartanir viðskiptavina
meðhöndlar þjónustuborðsvandamál
ráða starfsmenn
sinnir þjónustustjórnun
stýrir þjónustu til viðskiptavina
sér um samninga
vinnur úr könnun um þjónustu við viðskiptavini
þjálfar starfsfólk
URI svið
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email